Encore là, ce n'est pas parce qu'ils ont fait un mauvais travail, mais il y a toujours place à l'amélioration dans l'exécution des tâches. Que ce soit améliorer les objectifs du service ou de la compagnie, les actions des employés doivent être orientées à l'atteinte de… Lire la suite

Bon, maintenant que j'ai votre attention, voyons-ça d'une autre façon.  Au fait, ce n'est pas de ne plus leur dire qu'ils ont fait un bon travail, mais plutôt de leur dire exactement ce qu'il ont fait que vous jugez être un bon travail.J'ai eu des patrons qui m'ont dit : "Hé, ça s'est bien… Lire la suite

Wikipédia définie le coaching comme étant un accompagnement personnalisé cherchant à améliorer les compétences et la performance d'un individu, d'un groupe ou d'une organisation, grâce à l'amélioration des connaissances, l'optimisation des processus et des méthodes d'organisation et de… Lire la suite

Comment entretenez-vous un client pour la vie ? Bien que ceci doit être le but de chaque entreprise, un réaliste pourrait dire il n'y a rien de tel. Indépendamment de ce que vous croyez, efforcez-vous de toujours développer la fidélité de la clientèle, donc faire en sorte que vos clients pensent… Lire la suite

Renforcement & pratique: Des essentiels afin de protéger votre investissementUn ingrédient non-négociable qui mènera au succès : un plan de renforcement qui valide et mesure la réalité. Les proverbes : ‘’Le temps, c’est de l’argent’’ et ‘’C’est en forgeant qu’on devient forgeron’’… Lire la suite