Comme moi, vous parcourez le web et les médias sociaux et vous voyez des tonnes de statistiques, citations ou faits reliés à la vente ou au service à la clientèle.J’ai pensé faire quelques articles qui regroupent des écrits qui m’interpellent particulièrement. Il y en a que nous utilisons dans nos… Lire la suite

Il me semble que plusieurs personnes travaillant avec le public, tant au téléphone que face-à-face, ne comprennent pas vraiment quel est leur rôle envers les clients.J'étais chez un concessionnaire de voiture la semaine dernière pour une inspection de routine. Comme il est fréquent que les clients… Lire la suite

Pour alléger un peu le ton de mes articles, j'ai pensé ajouter quelques notions à plusieurs données / statistiques reliées au service à la clientèle ou à la vente. Les médias sociaux débordent de ces faits, citations et statistiques mais, cette fois-ci, je vous soumets des pistes de réflexion afin… Lire la suite

Je donne suite aux derniers articles dans lesquels je démontre comment donner une rétroaction positive ou constructive.  Je crois qu'il est nécessaire de donner un peu plus de notions pour bien cerner l'importance de cette tâche.   Les superviseurs ont besoin de plus d'outils, ils ne… Lire la suite

Encore là, ce n'est pas parce qu'ils ont fait un mauvais travail, mais il y a toujours place à l'amélioration dans l'exécution des tâches. Que ce soit améliorer les objectifs du service ou de la compagnie, les actions des employés doivent être orientées à l'atteinte de… Lire la suite