· Divers

Est-ce que ça vous dit quelque chose ?

Comme moi, vous parcourez le web et les médias sociaux et vous voyez des tonnes de statistiques, citations ou faits reliés à la vente ou au service à la clientèle.J’ai pensé faire quelques articles qui regroupent des écrits qui m’interpellent particulièrement. Il y en a que nous utilisons dans nos… Lire la suite
· Divers

Comprendre son rôle face aux clients

Il me semble que plusieurs personnes travaillant avec le public, tant au téléphone que face-à-face, ne comprennent pas vraiment quel est leur rôle envers les clients.J'étais chez un concessionnaire de voiture la semaine dernière pour une inspection de routine. Comme il est fréquent que les clients… Lire la suite
· Tourisme

Vous aimez les chiffres...et les citations ?

Pour alléger un peu le ton de mes articles, j'ai pensé ajouter quelques notions à plusieurs données / statistiques reliées au service à la clientèle ou à la vente. Les médias sociaux débordent de ces faits, citations et statistiques mais, cette fois-ci, je vous soumets des pistes de réflexion afin… Lire la suite