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Nous pouvons tous devenir des ambassadeurs de revenus

Sachant que 60 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience, n’est-ce pas là une bonne raison pour essayer d’obtenir plus de revenus ?La vente incitative c’est persuader un client d’acheter un article plus cher ou un produit supplémentaire. Pour entrer dans une… Lire la suite
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Statistiques, citations et quelques faits - 2e partie

Continuons avec quelques statistiques, citations ou faits trouvés sur Internet et à divers endroits. Cette semaine, j’ai pensé regarder ce à quoi les clients pensent... afin que vous pensiez aussi à votre organisation.Commençons par cette citation :" Bien que vos clients ne vous aimeront pas si… Lire la suite
· Divers

Est-ce que ça vous dit quelque chose ?

Comme moi, vous parcourez le web et les médias sociaux et vous voyez des tonnes de statistiques, citations ou faits reliés à la vente ou au service à la clientèle.J’ai pensé faire quelques articles qui regroupent des écrits qui m’interpellent particulièrement. Il y en a que nous utilisons dans nos… Lire la suite
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Comprendre son rôle face aux clients

Il me semble que plusieurs personnes travaillant avec le public, tant au téléphone que face-à-face, ne comprennent pas vraiment quel est leur rôle envers les clients.J'étais chez un concessionnaire de voiture la semaine dernière pour une inspection de routine. Comme il est fréquent que les clients… Lire la suite