Nous avons écrit cet article pour Rental Management Magazine. Oui, cela concerne l’industrie de la location d’équipement mais vous allez vite comprendre qu’il s’applique à toutes les autres industries, et surtout l’hôtellerie. Ce « conseil du mois » vaut la peine d’être lu. Maintenant que janvier… Lire la suite

Je tente, avec vous, une percée disons plus philosophique envers la vente (ou le service) que vous prodiguez à vos clients, peu importe le service : restauration, réservations, banquets, etc.  Tous ces appels que vous recevez et toutes ces interactions face aux clients méritent d'être abordés d'une… Lire la suite

" Si tu veux aller vite, marche seul mais si tu veux aller loin, marchons ensemble." - proverbe africain.
Cette semaine, j'ai pensé vous parler de certains principes que nous véhiculons dans notre module : Bâtir une équipe.Le travail d'équipe est un concept populaire en affaires depuis de… Lire la suite

D’abord, démystifions deux mythes trop souvent évoqués par des clients potentiels pour ne pas faire affaire avec une compagnie de formation.Premièrement, j’entends souvent les dirigeants me dire qu’ils préfèrent le "faire à l’interne" car:  "…de toute façon on obtiendra les mêmes résultats ". Le… Lire la suite

Sachant que 60 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience, n’est-ce pas là une bonne raison pour essayer d’obtenir plus de revenus ?La vente incitative c’est persuader un client d’acheter un article plus cher ou un produit supplémentaire. Pour entrer dans une… Lire la suite