Pour alléger un peu le ton de mes articles, j'ai pensé ajouter quelques notions à plusieurs données / statistiques reliées au service à la clientèle ou à la vente. Les médias sociaux débordent de ces faits, citations et statistiques mais, cette fois-ci, je vous soumets des pistes de réflexion afin… Lire la suite

Je donne suite aux derniers articles dans lesquels je démontre comment donner une rétroaction positive ou constructive.  Je crois qu'il est nécessaire de donner un peu plus de notions pour bien cerner l'importance de cette tâche.   Les superviseurs ont besoin de plus d'outils, ils ne… Lire la suite

Encore là, ce n'est pas parce qu'ils ont fait un mauvais travail, mais il y a toujours place à l'amélioration dans l'exécution des tâches. Que ce soit améliorer les objectifs du service ou de la compagnie, les actions des employés doivent être orientées à l'atteinte de… Lire la suite

Bon, maintenant que j'ai votre attention, voyons-ça d'une autre façon.  Au fait, ce n'est pas de ne plus leur dire qu'ils ont fait un bon travail, mais plutôt de leur dire exactement ce qu'il ont fait que vous jugez être un bon travail.J'ai eu des patrons qui m'ont dit : "Hé, ça s'est bien… Lire la suite

Wikipédia définie le coaching comme étant un accompagnement personnalisé cherchant à améliorer les compétences et la performance d'un individu, d'un groupe ou d'une organisation, grâce à l'amélioration des connaissances, l'optimisation des processus et des méthodes d'organisation et de… Lire la suite