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5 raisons pour utiliser une compagnie de formation...plutôt que de le faire à l’interne.

D’abord, démystifions deux mythes trop souvent évoqués par des clients potentiels pour ne pas faire affaire avec une compagnie de formation.

Premièrement, j’entends souvent les dirigeants me dire qu’ils préfèrent le "faire à l’interne" car:  "…de toute façon on obtiendra les mêmes résultats ". Le deuxième mythe c’est le coût. Un des principaux arguments est que la formation est perçue comme une dépense, et non un investissement.

Je pourrais ajouter à cela que parfois certains dirigeants disent ne pas obtenir les résultats qu’ils espéraient, donc c’est trop cher !

Ils ont raison. Pourquoi dépenser cet argent pour de si piètres résultats ?  À mon avis, la question n’est pas là.  C’est plutôt : "est-ce que vous investissez au bon endroit et pour le bon service ou programme de formation? "

Comme vous n’êtes pas constructeurs de bâtisses vous laissez donc la construction de vos hôtels à quelqu’un qui s’y connait.  Bien entendu, vous êtes capable de réparer ou apporter certaines modifications, mais quand vient le temps de considérer la structure ou de modifier un plan, vous n’hésitez pas à revoir votre constructeur, n’est-ce pas ?  Il en est ainsi pour beaucoup de choses.

Pourquoi ne pas voir la formation de votre personnel de la même manière : laisser les professionnels de la formation le faire pour vous ?  De cette façon, vous pouvez vous concentrer sur ce que vous faites de mieux : vous occuper de vos clients ! Nous, on va s’occuper de vos équipes !

Voici donc 5 raisons pour utiliser une compagnie dont le but premier est de vous rendre meilleurs dans ce que vous faites à tous les jours. Le retour sur investissement est ainsi assuré.

1. L’expertise

Les compagnies sont spécialisées dans l’enseignement aux adultes et adaptent le message en fonction de l’audience.
De plus, les entreprises de formation se spécialisent dans un domaine qui n’est pas nécessairement le vôtre ; ce qui en font des experts.

2. La personnalisation

Plusieurs compagnies de formation ont des programmes bien montés. Cependant, elles n’ont pas toutes un message personnalisé. Il n’est pas rare de voir certaines formations où les exemples ne sont pas de l’industrie dans laquelle vous êtes.
Les formations doivent être adaptées à la réalité de l’entreprise et être une continuité dans le message véhiculé par la direction.
Les compagnies de formation doivent connaître vos objectifs, votre culture et utiliser une voix similaire à la vôtre, sans cela les participants aux formations seront confus dès leur retour en poste.

3. La disponibilité des formateurs

Les formateurs se doivent d’être disponibles et de travailler en étroite collaboration avec le même client.
Ici aussi il doit y avoir une continuité dans le message. Plus on comprend un client, plus les exemples sont pertinents donc plus les employés se développent adéquatement.

4. Un système de mesures ou contrôle de la qualité

Vous avez sans doute déjà lu : " ce qui est mesuré est fait ". Beaucoup le voit comme une approche disciplinaire. Moi, je trouve que c’est la façon de voir à quel point la formation est efficace et donne des résultats. Lorsque la mesure est prise, généralement par des clients mystères, on apporte les correctifs nécessaires en formation.

Neutres, les résultats des clients mystères (au téléphone ou en personne) apportent des informations importantes pour mieux gérer l’entreprise.
Ce sont des " photos " du service ou de la vente au moment où le client est passé. L’important, pour que ce soit efficace, c’est de bien développer la grille et le guide d’évaluation.

5. Un programme de renforcement

" Une journée de formation sans plan de renforcement et mesures n’est que du divertissement " disait une collègue. Une bonne formation doit reposer sur un solide programme qui assurera un développement continu des participants.
Idéalement, ce programme doit comprendre un amalgame de formation (en classe ou virtuelle), de mesures (clients mystères, sondages, groupes de discussions, etc.), de support aux dirigeants (Gestionnaire de comptes, support aux clients, divers contacts) et une bonne variété de modules de formation pour palier à toutes les situations reliées au programme.

Dites-vous bien que si cela ne signifie rien pour vous, cela ne devrait rien signifier pour la compagnie de formation. À l’interne, vous n’aurez pas tout ça, ni la quiétude que procure des résultats !


Francis Prézeau
Président
f.prezeau@signaturecanada.ca
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Signaturecanadafr.ca

Francis Prézeau

Signature Canada est le leader en formation service client légendaire pour un impact significatif sur vos ventes. Depuis 1986, notre méthodologie distinctive a eu un impact majeur en Retour sur Investissement pour nos fidèles clients. www.signaturecanada.ca