Pour alléger un peu le ton de mes articles, j'ai pensé ajouter quelques notions à plusieurs données / statistiques reliées au service à la clientèle ou à la vente. Les médias sociaux débordent de ces faits, citations et statistiques mais, cette fois-ci, je vous soumets des pistes de réflexion afin… Lire la suite

Souvent, nous pensons à ce que "nous n’avons pas" au lieu de ce "que nous avons". Par exemple, j’ai à maintes reprises entendu ce genre d’excuses de la part de représentants, "si j'avais plus de budget, un nouvel ordinateur, des outils marketing plus performants, cette robe (pour laquelle l’employé… Lire la suite

Dévoilé voici quelques jours, le projet Planet Ocean Underwater Hotel est unique en son genre et devrait ravir les touristes en mal de sensations fortes, les amoureux de la mer et les amateurs de science-fiction. Pour les claustrophobes par contre, mieux vaudra s’abstenir... Le Planet… Lire la suite

Les organisations internationales, les entreprises et les universités se réunissent pour promouvoir le développement durable au sein de l’industrie touristique et outiller les acteurs pour leur permettre de poser des actions concrètes.Les Nations Unies ont proclamé 2017 l’année internationale du… Lire la suite

L'offre touristique autant que les besoins et les préférences des touristes sont en pleine mutation.Propos recueillis par Pascale GuéricolasL’an dernier, 4 milliards de voyageurs sont allés découvrir d’autres contrées. Un chiffre qui devrait encore augmenter dans les prochaines années, puisque le… Lire la suite