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Le service client et le multitâche

Si vous avez déjà eu un travail dans le service à la clientèle, vous avez sans doute été mis dans une position où vous aviez à cumuler les tâches, voire même les faire toutes en même temps.  Être multitâche c'est essentiellement de s'occuper de plusieurs choses à… Lire la suite
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L'empathie et le service à la clientèle

Beaucoup de gens pensent que le service à la clientèle c'est juste pour régler des choses et résoudre des problèmes.  Eh bien, ce n'est pas tout à fait ça !  Le but réel du service à la clientèle est de fournir une expérience positive que les gens associeront à votre entreprise. … Lire la suite
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Choisissez votre attitude

« L'attitude est cette petite chose qui fait la différence. » Winston Churchill.Chaque jour, nous choisissons quelle attitude nous apportons avec nous au travail. Lorsque nous travaillons avec d’autres, nous devons consciemment faire le bon choix et ce à chaque jour. Clients, invités ou… Lire la suite
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Consolidation d’équipe

Qu'est-ce qui constitue une équipe ? Lorsque deux personnes ou plus avec des intérêts et des attitudes similaires se réunissent pour travailler à un objectif commun, une équipe est formée. S'il n'y a pas d'objectif commun, il n'y a pas d'équipe. Les membres de l'équipe s'efforcent d'être à la… Lire la suite