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Choisissez votre attitude

« L'attitude est cette petite chose qui fait la différence. » Winston Churchill.Chaque jour, nous choisissons quelle attitude nous apportons avec nous au travail. Lorsque nous travaillons avec d’autres, nous devons consciemment faire le bon choix et ce à chaque jour. Clients, invités ou… Lire la suite
· Divers

Consolidation d’équipe

Qu'est-ce qui constitue une équipe ? Lorsque deux personnes ou plus avec des intérêts et des attitudes similaires se réunissent pour travailler à un objectif commun, une équipe est formée. S'il n'y a pas d'objectif commun, il n'y a pas d'équipe. Les membres de l'équipe s'efforcent d'être à la… Lire la suite
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Vos clients sont-ils vraiment heureux?

Comme vos affaires vont bon train, peut-être est-ce le temps pour vous de faire une pause, de s'arrêter quelques instants et de se posez la question suivante : "est-ce que mes clients sont heureux ? Avons-nous la meilleure approche que nous pouvons avoir ?"Offrir un service à la clientèle mémorable… Lire la suite
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Approches mémorables à la gestion de plaintes

Si vous travaillez dans une entreprise qui transige avec les clients - je suis sûr que vous avez reçu des plaintes. Dans toute entreprise, des erreurs se produisent et parfois les clients pensent que leurs attentes n'ont pas été remplies.Des plaintes bien gérées peuvent être bénéfiques pour votre… Lire la suite