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Aller de l’avant - émerveillez votre client !

Qu’est-ce que cela signifie d’émerveiller vos clients ? C’est une bonne question qui peut avoir de nombreuses réponses. Essentiellement, émerveiller vos clients se résume à faire l’inattendu. Ça signifie aller au-delà et dépasser les attentes des clients - être mémorable. Cela ne requiert pas… Lire la suite
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Arrêtez de prendre des plaintes personnellement

Eleanor Roosevelt a dit : " personne ne peut vous diminuer sans que vous y consentiez ". C’est tout un conseil ! Est-ce que parfois les mots des clients mécontents vous démoralisent ?En tant que prestataires de services, nous devons apprendre à gérer les plaintes des clients sans nous sentir… Lire la suite
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Quoi faire et quoi éviter pour vendre plus

Peu importe l’industrie, chaque entreprise veut stimuler les ventes et générer de plus gros profits. Même si vous réalisez déjà de bonnes ventes, il est toujours possible d’augmenter votre chiffre d’affaires. L’une des techniques les plus efficaces est la vente supplémentaire, communément appelée… Lire la suite