· Main d’œuvre

Base de clients fidèles recherchée

Pour que votre entreprise fonctionne, vous avez besoin de clients. Une des clés pour demeurer en affaires est d'avoir une clientèle stable. Une entreprise prospère voit typiquement 80 % de son chiffre d'affaires généré par 20 % de ses clients.  De plus, le coût d'attirer de nouveaux clients… Lire la suite
· Main d’œuvre

L’art oublié de la conversation (partie 2 de 2)

Avez-vous apprécié de belles conversations pendant les vacances des fêtes ? Nous espérons que oui ! Les conversations sont l'un des liens merveilleux que nous avons avec d'autres êtres humains.Dans le monde du service à la clientèle, où l'accent est trop souvent mis sur l’obtention de scores élevés… Lire la suite
· Divers

Aller de l’avant - émerveillez votre client !

Qu’est-ce que cela signifie d’émerveiller vos clients ? C’est une bonne question qui peut avoir de nombreuses réponses. Essentiellement, émerveiller vos clients se résume à faire l’inattendu. Ça signifie aller au-delà et dépasser les attentes des clients - être mémorable. Cela ne requiert pas… Lire la suite