· Main d’œuvre

Des employés heureux génèrent des invités heureux

Le bonheur est bon pour les affaires et essentiel pour l'industrie des services. Les clients ne veulent pas donner leur argent durement gagné à des employés misérables qui, évidemment, n'aiment pas leur travail. Les clients veulent se sentir appréciés et il faut un employé heureux pour les faire ressentir de cette façon. En bref, quelqu'un qui est content, motivé et engagé dans son milieu de travail. Comment trouver, et garder ce type d'employé ? Nous devons bien les traiter, en fait mieux que bien, nous devons être des employeurs légendaires !

Regardez le taux de roulement dans votre entreprise. Les salariés qui sont traités correctement ont tendance à rester plus longtemps dans un emploi, ayant un impact positif sur les opérations et créant de la fidélité auprès de vos clients. Lorsqu'une entreprise n'est pas gérée correctement, le personnel semble aller et venir comme dans un tourniquet. Ce qui est difficile pour la direction, les autres employés et bien sûr les clients. Les clients aiment la familiarité, être reconnues et saluées par leur nom et ces atouts sont une partie importante d’un service à la clientèle mémorable.

L'une des choses les plus importantes est de s'assurer que les employés sont formés correctement. Il n'est pas recommandé d'envoyer quelqu'un combattre le feu sans vêtements de protection ! Assurez-vous que vos employés ont tout ce dont ils ont besoin pour exceller. S'ils ont les outils dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs, cela contribuera largement à les maintenir motivés et engagés. En tant qu'employeurs, nous devrions veiller à ce que chaque membre de la direction ait eu une formation appropriée et comprenne comment motiver et garder les employés. Aimez-vous un patron qui scrute le moindre de vos actions, qui fait du « micro management » ? Les gens fonctionnent mieux, et sont les plus heureux quand ils sont habilités à résoudre des problèmes et à exprimer leur individualité. Faites attention aux superviseurs et à la relation qu'ils ont avec l'équipe, car cela peut avoir un impact considérable sur la performance et le bonheur de l’équipe. Parfois, les gens n’ont pas les capacités d’être superviseurs et gestionnaires, il vaut mieux le réaliser et trouver quelqu'un d'autre, que de se contenter d’une personne qui est là seulement pour les apparences.

Planifiez annuellement de la formation pour vos équipes afin que les employés soient toujours en train de croître et d'apprendre plus de choses. Des membres stagnants sont des membres d'équipe malheureux. Offrez une formation non seulement utile dans le milieu de travail, mais aussi dans la vie. Par exemple, une formation sur la pensée positive peut être bénéfique pour eux au travail et à la maison. La pensée positive réduit le stress et crée une perspective plus claire et plus heureuse.

Célébrez les victoires. Dites à quelqu'un quand ils ont fait un excellent travail, ne vous concentrez pas uniquement sur ce qui a été fait de façon incorrecte. Montrez à votre équipe la valeur de leur travail. Tout le monde veut sentir qu’ils contribuent au succès de l’entreprise et que leur travail fait une différence. Alors, prenez le temps de les féliciter de temps en temps. Un bon gestionnaire est un coach, quelqu'un qui supervise sans avoir les mains dans les opérations quotidiennes. Une personne qui aide les membres d’une équipe à s'épanouir en leur permettant de prendre des décisions et de participer aux opérations. Célébrez les moments qui ont de l’importance pour l'équipe : anniversaires, anniversaires de travail et pourquoi pas un mariage. Un geste simple comme apporter un gâteau fait très bien l’affaire. Tout le monde aime le gâteau ! Si votre équipe est trop éloignée, une carte écrite à la main est beaucoup plus significative qu'un courrier électronique.

Écoutez les membres de votre équipe. Vos employés sont en première ligne tous les jours - ils sont votre contact direct avec le client. Pour savoir ce qui les motive, demandez-leur. Prévoyez des conversations sur ce qu'ils veulent pour l'entreprise et leurs objectifs. Ont-ils besoin de quelque chose pour faciliter leur travail ? Sont-ils surchargés ? Encouragez-les à prendre leurs congés et à profiter de leurs vacances, il n'y a rien de plus rafraîchissant que quelques jours de congé ! Alors que l'argent n'est pas tout, c'est certainement un facteur important pour de nombreuses personnes. Pour que les individus soient heureux et productifs, ils doivent sentir qu’ils sont payés à leur juste valeur. Être sous-payé est souvent le plus grand contributeur à se sentir malheureux en milieu de travail.

Soyez disponible, offrez des commentaires et recherchez les commentaires de l'équipe. Plus vous recevrez de commentaires, meilleure équipe sera dans l'ensemble.

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Alethea Porter
Chargée de compte de formation régionale
a.porter@signaturecanada.ca
http://www.signaturecanadafr.ca
Cellulaire : 403-461-6590

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