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3 TRUCS SIMPLES POUR PERSONNALISER VOS COMMUNICATIONS DE NOËL

La période des Fêtes est la plus achalandée de l’année pour le commerce de détail, mais aussi le moment de l’année la boîte de courriel de vos invités est noyée de courriels. Vous comprenez certainement où je veux en venir : Vos envois dans cette période risquent de passer inaperçus dans toutes ses promotions.

Comme le consommateur, qui est aussi votre invité, est disposé à dépenser, tous les commerçants de détail s’activent par des envois courriel à attirer son attention sur leurs produits.

En cette période effrénée, il peut être extrêmement difficile de s'assurer que vos interactions sont significatives, personnalisées et axées sur la relation.

Oui, c’est possible.

Un moyen sûr de vous démarquer de l'attaque massive des courriels de souhaits de Noël et de promotions, est la personnalisation.

Mieux vaut avoir des ouvertures mémorables que des courriels perdus.

Voici 3 trucs simples pour que vos communications du temps des fêtes soient lues.

Fatigués par l’attaque du contenu générique, vous pouvez vous démarquer en créant des messages personnalisés qui engagent vos invités. En fait, questionnez-vous toujours sur la raison de l’envoi –

Est-ce que je veux vendre quelque chose à mon client ou je veux lui faire rappeler que j’existe?

Ne vous inquiétez pas, vous allez vendre. La différence est qu’au lieu de lui vendre, vous allez le laisser acheter.

Envoyer des courriels qui intéressent les clients sur le plan personnel aura non seulement un avantage à court terme pour vous aider à atteindre vos objectifs de la période des Fêtes; vous posez également les bases d'une relation durable et de l'engagement.

La tactique ne nécessite pas forcément beaucoup de travail, mais elle demande de la préparation. Notez que si avez des ressources limitées, à la fin de cet article, nous vous proposons des idées pour diminuer vos efforts et débuter un processus de personnalisation.  Nous aussi chez ENIPSO, on a des ressources limitées.  

Prêt?

1)    Donnez à vos courriels une touche de fête

Le courriel, c’est un moyen de garder le contact. Premièrement, parce que nous devons échanger des informations, mais aussi pourquoi le rendre mémorable - pas par son contenu, mais bien par son contenant.

Rien ne met une joie de fête comme celle de recevoir un courriel avec une touche festive. Habitué à la signature conventionnelle, pourquoi ne pas y ajouter une image professionnelle festive.

Différenciez les vôtres en leur donnant une touche festive.


Voici la nôtre de l’an dernier  / Attendez d’avoir un de nos courriels pour voir notre nouveau ;)


2)    Incorporer les recommandations de produits professionnels et pourquoi pas personnels.

Que cela serait extraordinaire de pouvoir parler avec tous nos clients pendant la période des Fêtes! La réalité fait que le temps et la distance ne nous permettent pas toujours de faire ainsi.  Profitez de vos courriels ou de votre infolettre pour partager un de vos coups de cœur entreprise - à vos clients, et pourquoi pas un coup de cœur personnel.  Faites-le par vidéo, par texte, sur une landing page.

Ex. : Alain Girard, Hôtel Château Laurie Québec : partage ses restaurants favoris - https://www.hotelchateaulaurier.com/mes-restaurants-preferes/
https://www.quebecmaritime.ca/blogue/coups-de-coeur-motoneige-de-nos-hoteliers : partage les meilleurs endroits pour faire de la motoneige.

Donnez à vos messages automatisés une pertinence instantanée en incluant des recommandations de produits sur mesure.


3)    Créer des infolettres segmentées pour dialoguer avec les clients

En créant des infolettres segmentées en fonction des habitudes du destinataire ou de son cycle de vie du client, vous pouvez optimiser les opportunités de développer une relation. En fonction des données dont vous disposez, vous devriez envisager vos trois types envois différents avec des messages ultras adaptés que vous pouvez utiliser pour plaire à chacun d'entre eux:

1.    Les clients membres d’un programme (vos VIP)
2.    Les clients qui utilisent vos produits ou services pendant les Fêtes
3.    Les clients que vous avez servis dans les 3 derniers mois

Ce sont vos clients qui sont en mesure de se souvenir de vous parce qu’il vous « love (1) », parce qu’ils ont un souvenir (2), parce que c’est récent.  Si vous avez généré une émotion positive lors de leur dernière visite, ils auront envie d’ouvrir votre courriel. 

(2) Notez que les acheteurs répétés de Noël, bien que vous ne les voyiez pas pendant la plus grande partie de l’année, si vous ciblez bien, vous pouvez certainement stimuler un rappel de leur dernière visite. NB Assurez-vous de ne pas envoyer des courriels à des invités qui auraient été insatisfaits lors de leur dernière visite ;).

Alors, quel truc pouvez-vous utiliser pour personnaliser vos envois de Noël?

Nous savons que tous les hôteliers ne disposent pas de ressources illimitées. Par conséquent, voici quelques tactiques - que vous disposiez d'une quantité de ressources importante ou petite:

Effort faible à moyen:

Segmenter votre infolettre
Utilisez le même modèle pour les trois types de clients, en effectuant de petites modifications pour les attirer en fonction de l’emplacement où ils se trouvent dans le parcours du client.

Cela pourrait inclure des aspects techniques du courrier électronique, tels que: copie, ligne d'objet et recommandations de produit qu'ils reçoivent.
Ainsi, par exemple, pour les clients qui se sont inscrits pour recevoir des e-mails de votre part, mais qui n’ont pas encore effectué d’achat, vous pouvez leur envoyer des e-mails présentant des offres ou des produits disponibles

pendant un temps limité uniquement pour créer une urgence et les encourager à passer avec vous . À l'aide du même modèle, vous pouvez modifier les images de héros et la conception générale afin qu'elles correspondent au destinataire de l'e-mail.

Effort élevé:

Créer un modèle individuel pour les trois types de clients de Noël (vous souhaiterez peut-être segmenter davantage votre auditoire).

Ces modèles peuvent incorporer du contenu dynamique (un vidéo d’invitation), des images du sapin de l’an dernier – en guise de vous vous rappelez, l’offre utilisée l’an dernier comparer avec celle de cette année, une segmentation supplémentaire en fonction du produit utilisé, ou de la catégorie.

Conclusion
La saison de Noël est mouvementée, mais aussi est un excellent moment pour enrichir la relation avec vos clients.

Écrire des cartes de Noël, donner des cadeaux à tous ou se déplacer à leurs bureaux pour leur souhaiter bedaine à bedaine : Joyeux Noël n’est pas toujours possible.

Les échanges courriel prévus, l’envoi d’une infolettre restent des outils de prolongement de relation. Cela ne remplacera JAMAIS un contact humain, mais bien fait, elles stimuleront une étincelle dans la tête du client. Et s’il a besoin de vous, il se rappellera ces petites attentions que vous aurez pris le temps de faire.

La boîte de réception des clients est pleine à craquer pendant la période des Fêtes. Attirez donc leur attention en personnalisant vos envois de manière festive.

Joyeuses Fêtes! Santé et cheers à 2019!




Julie Tremblay

Julie Tremblay est une passionnée de l’approche et de la relation client. Diplômée en techniques de gestion hôtelière, elle a travaillé au sein de différentes entreprises hôtelières et du secteur des congrès à Québec. Elle y a occupé plusieurs postes de direction, où elle a approfondi sa connaissance de la relation client interne et externe, mais aussi du développement des affaires.
 
Depuis 15 ans, elle œuvre comme consultante, en sensibilisant les entreprises à l’importance de se doter d’orientations en termes de service et de placer le client au cœur de leurs priorités. Elle s’intéresse principalement à l’être humain qui livre la prestation de service et qui crée l’expérience client. Fidèle à ses valeurs, elle propose une approche simple et concrète qui va au-delà des techniques, en misant sur le savoir-être et le savoir-plaire.
 
Comme elle ne cesse de le répéter, les attentes des clients ont changé! Les clients ne sont pas plus exigeants qu’avant, mais ils sont plus expérimentés.
 
Bienvenue dans son monde, où vous pouvez être le héros de l’expérience client!