Directeur(trice) Entretien Ménager

Hôtel emblématique alliant le luxe à la française à l’élégance de la gastronomie locale, le Sofitel Montréal Le Carré Doré incarne un subtil mélange de design minimaliste et de sophistication chaleureuse. Alors que nous traversons une phase majeure d’embellissement de nos chambres, nous sommes à la recherche d’un(e) Directeur(trice) de l’entretien ménager passionné(e), qui saura insuffler fierté, excellence et solidarité à son équipe. Sa mission : faire rayonner notre hôtel en offrant à chaque client une expérience personnalisée, tout en veillant à la durabilité et en cultivant une relation de confiance au sein de l’équipe.

Notre offre :

• 3 semaines de vacances par année; 
• Journées de maladies payées par l’employeur; 
• 2 journées personnelles par année;
• Journée de congé payé lors de l'anniversaire de naissance et d'embauche; 
• Assurance collective payée 100% par l’employeur; 
• REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 7 %; 
• Autres avantages, tel que le stationnement, cafétéria, service de blanchissement; 

En devenant un Heartist®, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists® qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe Accor et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.). 

Une carrière qui laisse votre passion s’exprimer  

Relevant de la Directrice des opérations, le/la Directeur(trice) de l’entretien ménager assure la gestion des opérations et l’encadrement de l’équipe de son département.

Gestion des opérations

• Superviser, coordonner, accompagner et inspirer l’ensemble de l’équipe de l’entretien ménager : directrice adjointe, superviseur, préposé(e)s aux chambres, à la buanderie et équipiers d’étages et d’espaces publics ;
• Garantir des standards de propreté dans les chambres et les espaces publics, conformément aux standards de luxe de Sofitel, et mettre en place des actions correctives au besoin ;
• Assurer une communication fluide et continue auprès des employés sur les produits, services, installations et politiques de l’hôtel, afin de cultiver la fierté et l’engagement de l’équipe ;
• Mettre en œuvre et faire respecter les politiques et procédures du Sofitel et d'Accor, avec rigueur et transparence ;
• Veiller à la disponibilité et à l’utilisation optimale des outils et produits de travail, en favorisant une approche durable, sécuritaire et responsable ;
• Collaborer étroitement avec les différents départements et participer activement aux réunions opérationnelles afin de représenter le département ;
• Gérer les plaintes liées à l’entretien ménager de façon proactive, en apportant des solutions immédiates et en prévenant les récurrences par des ajustements durables ;
• Coordonner et gérer les fournisseurs externes de l’entretien ménager, par exemple l’équipe de nettoyage de nuit ;
• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs, financiers et opérationnels, en travaillant main dans la main avec la directrice des opérations et les gestionnaires.

Gestion des ressources humaines

• Gérer la création des horaires et l’organisation du travail, en respectant les exigences de la convention collective, les obligations légales et les besoins opérationnels ;
• Veiller rigoureusement au respect des politiques et procédures de santé et sécurité, afin d’assurer un environnement de travail sécuritaire pour tous ;
• Assurer le recrutement, l’accueil, l’intégration, la formation et le développement du personnel de l’entretien ménager, en veillant à optimiser la productivité tout en garantissant la satisfaction des invités ;
• Réaliser des évaluations régulières et offrir des retours constructifs, afin de favoriser l’épanouissement professionnel et personnel de chaque membre de l’équipe ;
• Gérer au besoin les discussions de gestion et les mesures disciplinaires avec équité et transparence.

Gestion des ressources financières

• Gérer les budgets, les dépenses et l’approvisionnement en fournitures, en veillant à une gestion optimale des ressources et en respectant les procédures internes ;
• Optimiser l’efficacité des opérations afin de maximiser la rentabilité du département, sans jamais compromettre la qualité ni l’excellence du service ;
• S’assurer que les prévisions et résultats financiers des divisions sous sa responsabilité soient communiqués avec exactitude et dans les délais requis.

• Diplôme en gestion hôtelière, en administration, ou dans un domaine connexe ;
• Minimum de 3 ans d’expérience en gestion d’un département d’entretien ménager en hôtellerie de luxe ;
• Expérience de travail dans un environnement à standards de qualité élevés ;
• Expérience de travail dans un environnement syndiqué et bonne connaissance des lois et réglementations du Québec ;
• Maîtrise des outils informatiques, incluant la suite Office (Excel, Word, Outlook) et les logiciels hôteliers
• Connaissance des normes en santé et sécurité au travail
• Compétences en gestion des ressources humaines (recrutement, formation, évaluation, gestion disciplinaire)
• Grande capacité à travailler sous pression, à s’adapter aux imprévus et à résoudre des problèmes
• Leadership inspirant et mobilisateur, axé sur la fierté, la passion, l’excellence et la solidarité
• Engagement envers le développement durable et le respect des valeurs environnementales de l’entreprise
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de communiquer régulièrement avec des clients et des fournisseurs internationaux.

Diversité et inclusion :

Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.