AGENT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE
Offre publiée le 6 mai
Détails de l'offre
Début: Le plus tôt possible
Salaire: 26,60 $ à 29,12 $ par heure
Temps plein
Montréal, QC
À propos de Hôtel HONEYROSE, Montréal, a Tribute Portfolio Hotel
Où le vintage et la modernité se retrouvent
L'énergie vibrante du Quartier des spectacles fait du quartier culturel du centre-ville de Montréal votre terrain de jeu à l'Hôtel HONEYROSE Montréal, la seule destination à Montréal où vous trouverez le service personnalisé et l'ambiance d'un hôtel-boutique ainsi que les commodités et l'espace de réunion de classe mondiale d'un plus grand hôtel.
Entrez à l'hôtel HONEYROSE Montréal et remontez le temps grâce à notre design vintage inspiré Art déco, témoin d'une époque révolue, mais intemporelle. Conçu pour offrir des espaces créatifs, des expériences mémorables et un luxe décontracté, l'hôtel HONEYROSE est un lieu où vous pouvez tout trouver sous le même toit.
À quelques pas, vous trouverez les salles de spectacle de la Place des Arts, le Centre des congrès de Montréal, le Palais des congrès de Montréal et des événements et festivals en plein air toute l'année qui vous plongeront dans la saveur et les plaisirs locaux.
Plus de 7 000 pieds carrés de salles de réunion sont à votre disposition afin de créer des événements à la hauteur de vos attentes et devenir la première place de Montréal pour connecter, collaborer ou encore célébrer. Nos cinq espaces événementiels et la salle de réception peuvent accueillir de 12 à 300 convives. De plus, toutes les salles offrent un accès internet par Wi-Fi ultra rapide et sont équipées de système de vidéoconférence à la fine pointe de la technologie. Enfin, les équipes de restaurations expérimentées offrent des menus adaptés à tous les goûts et types d'événements.
Description du poste
RÔLE
Sous la responsabilité du directeur et des gérants du service à la clientèle, l’agent(e) du service aux invités est responsable de fournir un service hors pair et distingué aux invités. Il ou elle commence par les accueillir dès leur arrivée et leur offre de l’assistance avec leurs bagages jusqu’à la réception et à leur chambre au besoin. Il ou elle est également responsable d’effectuer les arrivées et les départs ainsi qu’offrir des renseignements sur l’établissement, ses services et son environnement. L’agent(e) du service aux invités est appelé(e) à être proactif en faisant preuve d’écoute et d’empathie afin de résoudre les problèmes qui peuvent être rencontrés, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès des invités en s'assurant que les normes de service établies par les Services d’Hospitalités RIMAP sont respectées et que les attentes des clients sont dépassées.
RESPONSABILITÉS
Fournir un excellent service aux invités, en les accueillant chaleureusement et en anticipant leurs besoins;
Accueillir les invités à la porte et les guider vers les différents services de l’établissement;
Gérer le trafic dans le lobby et le débarcadère;
Assister les invités avec leurs bagages (charger et décharger les bagages des véhicules, les déposer sur un chariot et les transporter si besoin);
Procéder à l’entretien des aires extérieures de l’entrée principale;
Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations;
Sécuriser la méthode de paiement, vérifier et ajuster la facturation;
Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps;
Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique;
Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers;
Activer et classer les clés de chambre;
Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens;
Traiter toutes les demandes des invités;
Fournir aux invités des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d’opération de l’hôtel;
Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt;
Gérez les plaintes d'une façon positive et professionnelle;
S’assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens soient prioritaires et résolus;
Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois;
Clavarder, échanger par courriel et par téléphone en utilisant l’étiquette appropriée;
Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres, supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs;
Informer la direction de tout vol rapporté par un invité;
Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise;
Maintenir la confidentialité des informations des invités et de l’hôtel;
Protéger les actifs de l’entreprise;
Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au gérant du service à la clientèle en fonction;
Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence;
Assurer l’approvisionnement du marché et s’assurer de son organisation selon la demande et les standards établis ;
Projeter une apparence soignée et professionnelle; porter l’uniforme selon les standards de l’établissement;
Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé.
Exigences
COMPÉTENCES & QUALIFICATIONS
Français, anglais parlé et écrit. Nous accueillons une clientèle internationale la raison pour laquelle l'anglais est un prérequis. Connaissance d’une troisième langue, un atout;
Connaissance de Microsoft office et de différents logiciels d’hébergement (Opéra un atout);
Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps;
Posséder un sens de l’organisation et le souci du détail;
Avoir un sens développé de la gestion du stress et des priorités;
Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle;
Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avec empathie les besoins ou les plaintes des invités;
Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes par soi-même;
Flexibilité concernant les horaires : jour, soir, weekend, jours fériés;
Être en mesure de travailler debout pendant un quart de travail de 8 heures ;
Atteindre les objets au-dessus de la tête et au-dessous des genoux, y compris se plier, faire des rotations du corps, tirer et se baisse;
Déplacer, soulever, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu’à 50 livres sans assistance;
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