AGENT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE

RÔLE 

Sous la responsabilité du directeur et des gérants du service à la clientèle, l’agent(e) du service aux invités est responsable de fournir un service hors pair et distingué aux invités. Il ou elle commence par les accueillir dès leur arrivée et leur offre de l’assistance avec leurs bagages jusqu’à la réception et à leur chambre au besoin. Il ou elle est également responsable d’effectuer les arrivées et les départs ainsi qu’offrir des renseignements sur l’établissement, ses services et son environnement. L’agent(e) du service aux invités est appelé(e) à être proactif en faisant preuve d’écoute et d’empathie afin de résoudre les problèmes qui peuvent être rencontrés, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès des invités en s'assurant que les normes de service établies par les Services d’Hospitalités RIMAP sont respectées et que les attentes des clients sont dépassées. 

RESPONSABILITÉS 

• Fournir un excellent service aux invités, en les accueillant chaleureusement et en anticipant leurs besoins; 

• Accueillir les invités à la porte et les guider vers les différents services de l’établissement; 

• Gérer le trafic dans le lobby et le débarcadère; 

• Assister les invités avec leurs bagages (charger et décharger les bagages des véhicules, les déposer sur un chariot et les transporter si besoin); 

• Procéder à l’entretien des aires extérieures de l’entrée principale;  

• Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations; 

• Sécuriser la méthode de paiement, vérifier et ajuster la facturation; 

• Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps; 

• Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique; 

• Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers; 

• Activer et classer les clés de chambre; 

• Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens; 

• Traiter toutes les demandes des invités; 

• Fournir aux invités des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d’opération de l’hôtel; 

• Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt; 

• Gérez les plaintes d'une façon positive et professionnelle; 

• S’assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens soient prioritaires et résolus; 

• Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois; 

• Clavarder, échanger par courriel et par téléphone en utilisant l’étiquette appropriée; 

• Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres, supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs; 

• Informer la direction de tout vol rapporté par un invité; 

• Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise; 

• Maintenir la confidentialité des informations des invités et de l’hôtel; 

• Protéger les actifs de l’entreprise; 

• Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au gérant du service à la clientèle en fonction; 

• Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence; 

• Assurer l’approvisionnement du marché et s’assurer de son organisation selon la demande et les standards établis ;  

• Projeter une apparence soignée et professionnelle; porter l’uniforme selon les standards de l’établissement; 

• Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé.