Superviseur(e) de la reception

·         Possède des connaissances approfondies des opérations de la réception et du service à la clientèle.

·         Établit des systèmes d’informations et de communications efficaces en utilisant les livres de consignes, réunions départementales et entraînement continu.

·         S’occupe du « centre d’affaires » et assiste la clientèle au besoin.

·         Assiste le directeur dans le traitement et la mise à jour des comptes à recevoir.

·         Gère la facturation des comptes clients selon les directives de l’hôtel en s’assurant d’éviter les pertes de revenus.

·         Assiste le directeur dans l'entraînement technique du personnel (système informatique).

·         Participe à l'établissement des horaires de travail avec le directeur selon les besoins opérationnels tout en respectant le budget.

·         Assiste le directeur pour le pointage de la paie pour le département.

·         Assure un bon suivi de l’horaire des groupes ainsi que la facturation (bonne communication  avec le coordonnateur des ventes).

·         En l’absence du directeur du département, assume la responsabilité de la satisfaction de la clientèle.

·         En plus de ces responsabilités, il effectue les tâches prévues à la description de poste de Réceptionniste et en assure le bon déroulement.

·         Effectue toutes autres tâches connexes reliées au poste.

·         Bonne connaissance du système informatique.

·         Connaissance de base sur l’opération de l’équipement de réception. Capacité à résoudre des problèmes mineurs et/ou connaître les personnes ressources.

·         Encourage le travail d’équipe.

·         Familié avec les procédures et standards d’opérations.

·         Autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision.

·         Empressement à répondre aux urgences.

·         Sens accru du service à la clientèle et grand soin du détail.

·         Doit se conformer aux procédures et standards du département, de l’hôtel et de l’entreprise.

·         Responsable de connaître les procédures d’urgence de l’hôtel.