Superviseur(e) de la reception
Offer published on May 08
Job description
· Possède des connaissances approfondies des opérations de la réception et du service à la clientèle.
· Établit des systèmes d’informations et de communications efficaces en utilisant les livres de consignes, réunions départementales et entraînement continu.
· S’occupe du « centre d’affaires » et assiste la clientèle au besoin.
· Assiste le directeur dans le traitement et la mise à jour des comptes à recevoir.
· Gère la facturation des comptes clients selon les directives de l’hôtel en s’assurant d’éviter les pertes de revenus.
· Assiste le directeur dans l'entraînement technique du personnel (système informatique).
· Participe à l'établissement des horaires de travail avec le directeur selon les besoins opérationnels tout en respectant le budget.
· Assiste le directeur pour le pointage de la paie pour le département.
· Assure un bon suivi de l’horaire des groupes ainsi que la facturation (bonne communication avec le coordonnateur des ventes).
· En l’absence du directeur du département, assume la responsabilité de la satisfaction de la clientèle.
· En plus de ces responsabilités, il effectue les tâches prévues à la description de poste de Réceptionniste et en assure le bon déroulement.
· Effectue toutes autres tâches connexes reliées au poste.
Requirements
· Bonne connaissance du système informatique.
· Connaissance de base sur l’opération de l’équipement de réception. Capacité à résoudre des problèmes mineurs et/ou connaître les personnes ressources.
· Encourage le travail d’équipe.
· Familié avec les procédures et standards d’opérations.
· Autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision.
· Empressement à répondre aux urgences.
· Sens accru du service à la clientèle et grand soin du détail.
· Doit se conformer aux procédures et standards du département, de l’hôtel et de l’entreprise.
· Responsable de connaître les procédures d’urgence de l’hôtel.
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