Curateur d’expérience (Concierge)

L’Hôtel Humaniti Montréal est le tout premier hôtel de la marque Autograph Collection par Marriott à s’établir au Québec dans toute sa grâce et sa sophistication. Ouvert depuis juin 2021, l’hôtel s’établit dans le cœur d’une communauté verticale comprenant des condos, des résidences, des bureaux, deux restaurants, un lounge, une boulangerie, une épicerie santé, un centre d’entraînement, des salles de réunions et un spa. Vivez l'hospitalité à son meilleur et découvrez un concept novateur qui célèbre l'art de vivre sous toutes ses formes. Exceptionnel, l'Hôtel Humaniti Montréal est un hôtel de nouvelle génération pour les vrais citoyens du monde. Un hôtel unique qui imprègne subtilement un écosystème riche d'expériences, de design inspirant et d'un mode de vie fascinant.

Rejoignez la communauté Humaniti !

Voici les avantages et privilèges que vous offre l’hôtel Humaniti :

·        S’épanouir au sein d’une équipe positive, sympathique et dynamique, dans un bel environnement où il est agréable d’évoluer.

·        La possibilité de relever de nouveaux défis et de faire évoluer votre carrière à travers l’Amérique du Nord.

·        Les avantages sociaux, tels que l’assurance vie invalidité, médicale et dentaire sont assumés en partie par l’employeur.

·        Le régime de retraite, contribution REER de l'employeur.

·        Divers programmes de reconnaissance des employés.

·        Divers programmes de formation.

·        Des rabais dans notre chaîne hôtelière.

·        Uniforme fourni. 

Description Sommaire

Nous sommes à la recherche d’un(e) Curateur(trice) d’expérience (concierge) pour incarner l'excellence du service client au sein de notre établissement. Dès le premier contact, cette personne conçoit et orchestre des expériences uniques qui surpassent les attentes de nos invités.

Notre Curateur d’expérience travaillera conjointement avec l’équipe de la réception afin d’offrir un service impeccable et à l’image de notre ADN : évolué, séduisant, et connecté. À l’Hôtel Humaniti Montréal, nous cherchons des gens qui ont l’humain à cœur, et qui livreront une expérience à l’image de notre concept bien-être à nos clients.

Tâches et Responsabilités

·        Créer des expériences personnalisées pour nos invités.

·        Offrir des suggestions personnalisées sur les différents attraits et expériences offerts à Montréal.

·        Contacter nos clients Marriott Bonvoy avant leur arrivée afin de leur offrir un séjour personnalisé.

·        Prendre connaissance des arrivées du jour et à venir pour assurer le suivi des demandes spéciales.

·        Attribuer les cadeaux de bienvenue et assurer le suivi avec la restauration.

·        Répondre aux commentaires des clients sur différentes plateformes.

·        Interagir avec notre clientèle afin de recueillir leurs impressions sur leur séjour.

·        Servir de ressource au niveau de la conciergerie.

·        Concevoir des outils de conciergerie et former les Artisans à leur utilisation.

·        Travailler de façon proactive pour personnaliser le séjour de nos invités.

·        Se tenir informé(e) des actualités culturelles de la ville.

·        Se rendre disponible pour soutenir ses collègues et garantir un service hors pair.

·        Assister nos Artisans en période d’achalandage : accueillir et enregistrer les invités lors de leur arrivée et effectuer leur départ de manière efficace et professionnelle.

·        Assigner adéquatement les chambres (tarifs, demandes spéciales, etc.).

·        Prendre, modifier ou annuler des réservations et noter les demandes spéciales.

·        Adopter une attitude proactive dans la gestion des préoccupations/difficultés de la clientèle.

·        Offrir un service qui dépasse les attentes de nos clients et véhiculer cette qualité de service à la totalité de l’équipe.

·        Assurer une fluidité dans le service offert avec les différents départements de l’hôtel.

·        Accomplir toute autre tâche connexe.

·       Excellentes capacités d’organisation, de gestion des priorités et d’offrir un service à la clientèle hors pair.

·       Capacité à travailler sous pression et savoir gérer son stress.

·       Proactivité, initiative et autonomie.

·       (3) ans d’expérience en hôtellerie.

·       Expérience en conciergerie.

·       Bilingue (français et anglais, exigence dûe à une clientèle internationale)).

·       Disponibilité jour, soir, weekend.

·       Expérience avec les hôtels de la chaîne Marriott, un atout.