Directeur(trice) de la réception

Nous sommes à la recherche d’un(e) candidat(e) au poste de Directeur(trice) de la réception pour nos deux hôtels, le Hilton Garden Inn et le Homewood Suites by Hilton Montréal Midtown.   

 - Responsable du bon déroulement des séjours clients. Assure et maintient un service à la clientèle exceptionnel en tout temps.

 - Maîtrise toutes les tâches, procédures et politiques de son département et de l'hôtel, et en assure le bon roulement avec les préposé(e)s du service à la clientèle (réceptionnistes).

 - Travailles-en étroite collaboration avec les autres départements afin de répondre aux demandes spéciales de la clientèle.

 -  S’assure d’appliquer et de faire respecter les standards de la chaîne hôtelière c’est-à-dire développer et maintenir à jour les programmes du département afin de s’assurer que tous les critères d’inspection de la chaîne et de l’entreprise sont respectés.

 -  Garant de la satisfaction clients et gestion des plaintes clients tout en référant ces supérieurs.

 - En charge de la gestion des horaires, du recrutement et du contrôle les heures en conformité avec les objectifs budgétaires et les besoins opérationnels.

 - Crée et entretient un environnement propice à la motivation, à la responsabilisation, au travail d’équipe et à la passion du service à la clientèle.

 -  Gère l’établissement en qualité de responsable et de réfèrent en l’absence de ces supérieurs. 

 - S’occupe de la réconciliation des comptes clients et forfaits selon les directives de l’hôtel en s’assurant d’éviter des pertes de revenus.

 -  Responsable du traitement et de la mise à jour des comptes à recevoir.

 - Gère la facturation des comptes clients selon les directives de l’Hôtel en s’assurant d’éviter les pertes de revenus.

 - Fait le suivi et la mise à jour quotidienne de la disponibilité dans le système de réservations en fonction des changements de dates de départ ou de “no show” groupe.

 -  S’assure qu’un système efficace de contrôle d’argent est en place et que toutes les politiques de facturation de cartes de crédit et autres sont en place et suivies.

 -  Assure une bonne communication avec les différents départements.

 -  S’acquitte de toute autre tâche raisonnable requise par la Direction et nécessaire au bon fonctionnement de son département.

Le ou la titulaire doit :

• Avoir de l’expérience dans un poste de direction de la réception, ou un poste similaire. (3 à 5 ans)
  
• Exceller dans le service à la clientèle et la gestion du personnel.
  
• Capacité à développer un esprit pointu du service à la clientèle ainsi qu’une attitude de service attentionné et d’anticipation des besoins des clients chez les employé(e)s.
  
• Avoir un sens du leadership développé, et être un excellent communicateur et formateur.
  
• Avoir la capacité de travailler sous pression et de résoudre des situations délicates (délogements, sous-classement, plaintes, etc.) de manière diplomate et satisfaisante pour les clients et l’entreprise.
  
• Être professionnel(le), organisé(e), méthodique, motivé(e), avoir un bon esprit d’équipe et une bonne tolérance au stress.
  
• Avoir des habiletés pour la communication écrite et verbale et pour l’informatique.
  
• Disponibilité à travailler les soirs et les fin de semaine
• Être bilingue.