Directeur(rice) Réception

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Offre publiée le 14 mai

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Entreprise

Hampton & Homewood Suites, Montréal Centre-Ville

2 offres

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Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Hôtellerie, Tourisme, Administration

Montréal, QC

Description du poste

Votre rôle

Sous la supervision du Directeur Hébergement, vous serez responsable de superviser les opérations de la réception et d’assurer un service à la clientèle exceptionnel, conforme aux standards de la chaîne Hilton et de l’établissement. Vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client et la gestion de l’équipe d’accueil.

Principales responsabilités

Opérations

Encadrer l’équipe de réception et instaurer une culture de service proactive, attentionnée et efficace.
Gérer les réservations (courriels, changements, annulations), la disponibilité des chambres et veiller au bon déroulement des opérations quotidiennes.
Collaborer étroitement avec les autres départements pour assurer un service harmonieux et répondre aux demandes spéciales.
S’assurer de l’application des procédures de sécurité, de contrôle des clés et des standards de qualité de l’établissement.
Promouvoir les installations de l’hôtel et optimiser les revenus grâce à des techniques de vente additionnelle.
Être le leader du programme Hilton Honors et en faire la promotion auprès de l’équipe.
Analyser les résultats de satisfaction client et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.

Gestion financière

Superviser les procédures de contrôle d’argent et de facturation.
Coordonne la paie du département.
Gérer les horaires, la paie, les commandes de fournitures et le budget du département
Assurer le suivi des opérations du marché.

Ressources humaines

Participer à l’embauche, à la formation et au développement des employés du département.
Assiste les superviseurs afin que les membres de l’équipe comprennent bien les changements demandés et les attentes de l’entreprise.
Adopte une approche structurée de la gestion disciplinaire.·
Adopte une attitude proactive dans la gestion des préoccupations/difficultés des associés.

Relations et leadership

Maintenir un climat de travail positif, motivant et mobilisateur.
Être accessible pour l’équipe et la clientèle, en entretenant un environnement propice à la motivation, à la responsabilisation, au travail d’équipe et à la passion du service à la clientèle.
Encourager les initiatives, reconnaître les réussites et accompagner les équipes dans le changement.

Exigences

Au moins deux (2) ans d’expérience significative en supervision de la réception et service à la clientèle.
Leadership, autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (autres langues un atout).
Bonne capacité à gérer le stress et à prioriser les tâches.
Connaissance d’un logiciel de réservation (OnQ est un atout).
Flexibilité pour accomplir d’autres tâches connexes liées aux opérations de l’hôtel.

Ce que nous offrons