Directeur(rice) Réception
Offer published on May 14
Offer details
Start date: As soon as possible
Full-time
Hospitality, Tourism, Administration
Montreal, QC
Job description
Votre rôle
Sous la supervision du Directeur Hébergement, vous serez responsable de superviser les opérations de la réception et d’assurer un service à la clientèle exceptionnel, conforme aux standards de la chaîne Hilton et de l’établissement. Vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client et la gestion de l’équipe d’accueil.
Principales responsabilités
Opérations
- Encadrer l’équipe de réception et instaurer une culture de service proactive, attentionnée et efficace.
- Gérer les réservations (courriels, changements, annulations), la disponibilité des chambres et veiller au bon déroulement des opérations quotidiennes.
- Collaborer étroitement avec les autres départements pour assurer un service harmonieux et répondre aux demandes spéciales.
- S’assurer de l’application des procédures de sécurité, de contrôle des clés et des standards de qualité de l’établissement.
- Promouvoir les installations de l’hôtel et optimiser les revenus grâce à des techniques de vente additionnelle.
- Être le leader du programme Hilton Honors et en faire la promotion auprès de l’équipe.
- Analyser les résultats de satisfaction client et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
Gestion financière
- Superviser les procédures de contrôle d’argent et de facturation.
- Coordonne la paie du département.
- Gérer les horaires, la paie, les commandes de fournitures et le budget du département
- Assurer le suivi des opérations du marché.
Ressources humaines
- Participer à l’embauche, à la formation et au développement des employés du département.
- Assiste les superviseurs afin que les membres de l’équipe comprennent bien les changements demandés et les attentes de l’entreprise.
- Adopte une approche structurée de la gestion disciplinaire.·
- Adopte une attitude proactive dans la gestion des préoccupations/difficultés des associés.
Relations et leadership
- Maintenir un climat de travail positif, motivant et mobilisateur.
- Être accessible pour l’équipe et la clientèle, en entretenant un environnement propice à la motivation, à la responsabilisation, au travail d’équipe et à la passion du service à la clientèle.
- Encourager les initiatives, reconnaître les réussites et accompagner les équipes dans le changement.
Requirements
- Au moins deux (2) ans d’expérience significative en supervision de la réception et service à la clientèle.
- Leadership, autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (autres langues un atout).
- Bonne capacité à gérer le stress et à prioriser les tâches.
- Connaissance d’un logiciel de réservation (OnQ est un atout).
- Flexibilité pour accomplir d’autres tâches connexes liées aux opérations de l’hôtel.
Ce que nous offrons
- Assurances collectives
- Cotisations aux REER
- Stationnement sur place
- Environnement de travail dynamique
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