Auditeur (trice) de nuit
Offre publiée le 16 avril
À propos de Courtyard Montréal Laval
Le Courtyard Laval vous garantit une expérience de travail passionnante, branchée et mémorable. En travaillant chez nous, vous avez accès à des hôtels Marriott à bas prix partout à travers le monde. Ce et d’autres avantages intéressants vous attendent dès vos premiers jours parmi nous. Nous avons une merveilleuse équipe ayant comme passion de servir les clients comme un membre de leur famille. Votre talent s’épanouira dans notre environnement de travail des plus agréables parmi une équipe dynamique, respectueuse et amicale. Membre du groupe URGO, notre hôtel peut être une belle porte d’entrée pour une carrière excitante et stimulante au sein d’une entreprise en pleine effervescence.
De plus, vous travailleriez dans une toute nouvelle propriété située au cœur de Laval dans l'Espace Montmorency accessible du métro montmorency de façon souterraine. Notre propriété contient 188 chambres et suites dans un décor contemporain. Notre établissement offre une variété de services dont la première terrasse «rooftop » à Laval. Au centre de l’espace Montmorency se trouve la Piazza avec son magnifique jardin en été et une patinoire en hiver.
Description du poste
Le ou la titulaire est responsable d’accueillir, d’enregistrer et d’effectuer les départs de la clientèle. Il vérifiera les transactions de la journée, balancera les comptes et les dépôts. Il s’assurera d’offrir en tout temps un service à la clientèle de haut niveau en respectant les standards de la chaîne et de l’entreprise.
· Répond d’une façon prompte et courtoise à toute demande des clients
· Répond aux questions des clients sur les services de l’Hôtel et les attraits touristique des environs.
· Possède des connaissances approfondies des opérations de la réception et du service à la clientèle.
· Exécute toutes les tâches apparaissant sur la liste de vérification (checklist) du poste.
· Met en application les politiques de paiement des clients.
· Vérifie les transactions de chaque préposé à la réception de la journée et soirée.
· Effectue les transactions de cartes de crédit.
· Procède au changement de journée via le système de gestion hôtelière.
· Finalise les transactions complétées durant la journée, incluant restaurant et banquets.
· Crée et/ou imprime et transmet les rapports requis.
· Vérifie, balance et révise la disponibilité des chambres et ainsi, participe à la maximisation des revenus de l’hôtel.
· Procède à l’assignation des chambres selon les demandes spéciales.
· Met à jour sur informatique l’état des chambres selon les directives de la gouvernante.
· Interagit avec les autres départements afin de répondre avec satisfaction aux besoins des invités.
· Responsable de la sécurité de l’hôtel et des invités durant la nuit.
· En plus de ces responsabilités, il effectue les tâches prévues à la description de poste de préposé à la réception.
Exigences
· Connaissance des opérations de la réception et des systèmes informatique (FOSSE, GXP) un atout.
· Capacité à résoudre des problèmes mineurs et/ou connaître les personnes ressources.
· Familier avec les procédures et standards d’opérations et mesures d’urgence.
· Autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision.
· Sens accru du service à la clientèle et grand soin du détail.
- Doit être disponible principalement le vendredi et samedi de nuit, ainsi que durant les nuits de semaine pour remplacement occasionnels.
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