Auditeur (trice) de nuit
Offer published on Apr 16
About Courtyard Montréal Laval
Job description
Le ou la titulaire est responsable d’accueillir, d’enregistrer et d’effectuer les départs de la clientèle. Il vérifiera les transactions de la journée, balancera les comptes et les dépôts. Il s’assurera d’offrir en tout temps un service à la clientèle de haut niveau en respectant les standards de la chaîne et de l’entreprise.
· Répond d’une façon prompte et courtoise à toute demande des clients
· Répond aux questions des clients sur les services de l’Hôtel et les attraits touristique des environs.
· Possède des connaissances approfondies des opérations de la réception et du service à la clientèle.
· Exécute toutes les tâches apparaissant sur la liste de vérification (checklist) du poste.
· Met en application les politiques de paiement des clients.
· Vérifie les transactions de chaque préposé à la réception de la journée et soirée.
· Effectue les transactions de cartes de crédit.
· Procède au changement de journée via le système de gestion hôtelière.
· Finalise les transactions complétées durant la journée, incluant restaurant et banquets.
· Crée et/ou imprime et transmet les rapports requis.
· Vérifie, balance et révise la disponibilité des chambres et ainsi, participe à la maximisation des revenus de l’hôtel.
· Procède à l’assignation des chambres selon les demandes spéciales.
· Met à jour sur informatique l’état des chambres selon les directives de la gouvernante.
· Interagit avec les autres départements afin de répondre avec satisfaction aux besoins des invités.
· Responsable de la sécurité de l’hôtel et des invités durant la nuit.
· En plus de ces responsabilités, il effectue les tâches prévues à la description de poste de préposé à la réception.
Requirements
· Connaissance des opérations de la réception et des systèmes informatique (FOSSE, GXP) un atout.
· Capacité à résoudre des problèmes mineurs et/ou connaître les personnes ressources.
· Familier avec les procédures et standards d’opérations et mesures d’urgence.
· Autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision.
· Sens accru du service à la clientèle et grand soin du détail.
- Doit être disponible principalement le vendredi et samedi de nuit, ainsi que durant les nuits de semaine pour remplacement occasionnels.
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