La semaine dernière FemmeEssor, lançait sa nouvelle campagne de publicité mettant en vedette des entrepreneures qui réussissent en affaires. J’ai été invitée à faire partie de ces douze femmes qui, pendant toute l’année, seront les fières ambassadrices de la réussite féminine. 

Lors du cocktail de lancement, le 22 octobre à l’Hôtel Château Laurier Québec, chacune des entrepreneures a été invitée personnellement à monter sur scène pour recevoir son affiche et prendre une photo de groupe. Banal, me direz-vous?

Effectivement, la méthode était traditionnelle, mais l’émotion que j’ai ressentie en montant l’escalier, en tenant mon affiche et en regardant la brochette d’entrepreneures qui partageaient la tribune... Indescriptible! Ce simple geste venait de me faire sentir importante pour toutes les femmes entrepreneures, mais me confirmait que je devais continuer de faire ce que j’aime.

Voici donc l’article sur l’approche-employeur inspirée des concepts du service à la clientèle.

Au plaisir d’échanger avec vous, lecteurs d’hôtelleriejobs.com, et merci de nous faire parvenir vos commentaires.

Q : Comment faire sentir une personne importante ?

R : En l’écoutant.

Les meilleurs vendeurs vous diront : « Arrêtez de vendre et laissez acheter vos clients. » Nous, en service à la clientèle, on dit : « Questionnez vos clients pour mieux comprendre comment vous pouvez les aider. »  Deux professions, une même technique: l’écoute!

Lorsqu’on présente la formation en relation-client, les formateurs d’ENIPSO commencent toujours par la présentation de ce proverbe arabe : « Tu as deux oreilles, deux yeux et une bouche, alors écoute et regarde deux fois plus que tu ne parles! »

Vous serez d’accord pour dire que dans tout processus de communication, la qualité de votre écoute augmente vos chances de saisir le besoin et l'intention de vos clients. L’écoute active est la clé du succès dans ce processus et suppose que le client est LE centre de votre attention et que vous tenterez de saisir son message - bien au-delà des mots – en vous adaptant à sa personnalité.

Quand notre client parle, on l’écoute. Le questionnement est l’outil principal qui nous permet de comprendre ses propos, et l’écoute active ouvre les portes à la reformulation, essentielle pour nous assurer que nous avons bien compris.

Lorsqu’un client visite votre établissement, vous voulez le faire sentir important. Alors, pourquoi ne pas faire de même avec le candidat aussi ?

En tant qu'employeur, vous avez la lourde tâche d’engager les meilleures ressources possible.

En pratiquant l’écoute active lors de l’entretien d’embauche, vous établirez avec votre candidat un rapport de confiance et de transparence, comme vous le feriez avec vos clients lors de la recherche et de la découverte de son besoin. Voici quelques trucs:

·      Offrez à votre candidat une rétroaction naturelle durant la conversation. Ne le laissez pas faire un monologue, mais assurez-vous de lui permettre de s'exprimer à sa guise;

·      Encouragez-le à s'exprimer grâce à de courtes expressions : « Oui, je comprends. », « Je vois... », « Hum, hum... », etc.;

·      Prenez des pauses fréquentes lorsque vous avez la parole afin de lui laisser la chance d'assimiler vos propos et vos questions et de lui permettre de vous offrir des réponses réfléchies et non automatisées;

·      Changez l’ordre des questions habituelles et osez poser des questions ouvertes. Vous aurez parfois droit à des réponses spontanées très révélatrices et vous donnerez la chance à votre candidat de parler aisément et avec franchise.

En somme, faites plus qu'entendre ce que vous dit votre candidat, écoutez-le. Vous allez démontrer à ce futur employé à quel point il est important pour vous!

Partagez, commentez... Nous voulons nous aussi vous « épater » en vous présentant des méthodes simples, authentiques et inspirantes dans vos approches.

À dans un mois! 

Et « Merci » de faire sentir des personnes que vous rencontrerez importantes.

Julie Tremblay

jtremblay@enipso.com