Vacances de la construction: synonyme de bonification — comment maximiser l’offre durant cette période
Le 21 juillet prochain, des milliers de québécois entameront leurs vacances avec leur famille. C’est officiel, une horde de touristes se rueront vers les principaux attraits touristiques du Québec. On aime ça ! Maximisez ce pic d’achalandage en utilisant toutes les ressources possibles. C’est l’heure de mettre les bouchées doubles.
Selon un sondage de l’industrie touristique du Québec effectué en 2018, environ la moitié des Québécois voyageront durant la période des vacances de la construction. De ce nombre, la moitié visitera le Québec. Ce nombre n’est donc pas à sous-estimer. Voici quelques trucs cruciaux à savoir sur le voyageur de la construction.
Tout d’abord, il faut savoir qu’il est très probable qu’en lisant ces lignes, il est trop tard pour viser cette clientèle, alors prenez des notes pour préparer 2020. En effet, ces voyageurs savent énormément à l’avance à quelle date ils seront en vacances et pour combien de temps. Ils ont donc l’habitude de réserver leur séjour au printemps. Prévoyez alors vos publicités en mars et avril !
Premier conseil : prenez-vous à l’avance
Maintenant, les établissements hôteliers, c’est à vous qu’on s’adresse. Plus de la moitié des voyageurs de la construction séjournent dans un hôtel durant ses vacances. Influencez leur choix en augmentant votre publicité ciblée vers ce type de clientèle. Avec votre équipe marketing, pensez à une publicité mentionnant les travailleur(euse)s de la construction et évoquez des avantages ou rabais leur étant destinés. Plus votre service sera adapté pour votre clientèle, plus celui-ci sera enclin à choisir votre établissement plutôt qu’un autre.
Deuxième conseil : pensez publicité ciblée
Un autre aspect que les voyageurs de la construction aiment bien, c’est les habitudes. Le « repeat business » est très commun chez ce type de clientèle. Il ne faut donc pas négliger les gestionnaires informatiques de relation client. Ceux-ci vous permettent d’accumuler les renseignements sur chacun de vos clients. Il est possible de pousser certains de ces logiciels très loin. Vous pourriez par exemple savoir quel type de breuvage préfère votre client : bière ou vin ? À son prochain séjour, offrez-lui donc une consommation gratuite à son arrivée. Cette attention restera gravée dans son esprit et votre établissement deviendra un incontournable dans ses souvenirs. Et la cerise sur le gâteau ? Quelle est la meilleure publicité sur laquelle vous pouvez compter sur des résultats positifs ? C’est les commentaires positifs et le récit qu’en fera votre client du passé à votre client du futur.
Troisième conseil : concentrez-vous sur la base.
Eh oui, ramenons-nous à l’essentiel. Concentrez-vous sur votre prestation de service durant la période la plus achalandée de l’année. Bien entendu, votre publicité et vos efforts en vente seront primordiaux, mais une fois que vous aurez amené des clients, l’important est de bien les servir. Que votre achalandage soit très bas ou très haut, votre qualité de service doit être la même. Au final, le client souhaite et mérite, le même service. Réfléchissez donc aux stratégies possibles pour améliorer vos différents processus opérationnels.
Lisez davantage sur la meilleure manière d’examiner ses processus à la loupe très bientôt dans un prochain article intitulé : Éliminer les pertes: examiner son entreprise et ses processus à la loupe.
Rébecca Dinelle
Notre blogueuse Rebecca Dinelle travaille dans la gestion d’événement sportif, la publicité et la gestion de projet d’envergure. Passionnée par le vélo et le tourisme, elle sait transmettre sa passion dans tous les aspects de sa vie au quotidien. Étudiante à temps plein et cheffe d’orchestre de son entreprise, elle est reconnue par tout le monde comme une boule d’énergie qui aime les défis au quotidien. Éternelle étudiante, elle est toujours à l’affût de toutes les nouveautés et les tendances du marché.