On envoie son adjointe suivre un cours pour parfaire ses aptitudes en rédaction. On fait venir un sommelier pour donner un atelier aux serveurs de son resto. Mais saviez-vous que le développement des compétences, c’est aussi bon pour les gestionnaires ?

Des compétences fondamentales

Selon Info entrepreneurs, il existe 7 compétences fondamentales dont toutes les entreprises ont besoin :

- Financement (planification des entrées et sorties d’argent, gestion du crédit et relations avec la banque et le comptable) ;
- Marketing (publicité, promotion, relations publiques) ;
- Ventes (tarification, négociation, service à la clientèle, veille stratégique) ;
- Approvisionnement et achats (soumission, gestion de contrats, gestion des stocks) ;
- Gestion (tenue des comptes, facturation, traitement de la paie) ;
- Personnel (recrutement, résolution de conflits, motivation, gestion du développement des compétences) ;
- Compétences personnelles en affaires (informatique, communication écrite et verbale, sens de l’organisation, entre autres).

Une lacune : 4 options

Vous possédez toutes ces compétences ? Wow ! Je suis épatée ! Si ce n’est pas le cas, ne vous sentez surtout pas coupable. C’est tout à fait normal ! Après tout, ce n’est pas parce que vous étiez un excellent chef que vous avez le marketing ou les finances dans le sang. Quatre options s’offrent à vous :

- Déléguer la responsabilité à un membre de l’équipe (une excellente façon de reconnaître ses forces et d’augmenter sa motivation… à condition que cette nouvelle tâche ne le surcharge pas de travail) ;
- Recruter une nouvelle ressource qui possède les compétences qui vous font défaut ;
- Engager un pigiste ou une firme d’experts pour réaliser certaines tâches, le marketing, la tenue de livres ou le recrutement, par exemple ;
- Développer ses proposes compétences en suivant de la formation.

Où et comment se former ?

Les centres de formation professionnelle et les cégeps proposent plusieurs programmes et cours à la carte de formation continue. Informez-vous auprès des institutions d’enseignement près de chez vous afin de connaître les services offerts aux entrepreneurs et aux gestionnaires.

Vous pouvez également développer certaines compétences en lisant des livres sur le sujet ou en réalisant des recherches sur le Web (articles, tutoriels, podcasts…).

Participez également aux colloques, congrès et autres événements de l’industrie du tourisme : plusieurs proposent des formations, des ateliers et des panels de discussion fort intéressants.

1, 2, 3… foncez !

Peu importe votre ou vos lacunes, surtout, n’en ayez jamais honte. Et n’hésitez pas à en parler ouvertement aux membres de votre équipe. Par exemple, si vous êtes meilleur orateur que rédacteur, vous pourriez demander à un employé de jeter un coup d’œil sur une nouvelle directive, avant de l’envoyer à tous par courriel. Ainsi, il vous proposera les modifications à apporter afin que votre message passe bien.

Pour ma part, les chiffres, ce n’est pas ma tasse de thé : je confie cette tâche à mon comptable. De plus, lorsque j’ai démarré mon entreprise, je n’y connaissais rien à LinkedIn et j’ignorais comment concevoir des promotions sur Facebook. J’ai donc suivi une formation personnalisée pour pallier ma faiblesse.

Et c’est la même chose pour tout le monde… Je discutais récemment avec une hôtelière connue qui me disait, avec beaucoup d’humilité, que l’organisation et elle, ça faisait deux. Eh bien, son adjointe s’occupe de ce volet. C’est aussi simple que ça !

Bonne réflexion !