Téléphoniste

Lieu de travail : 1050 Rue De La Gauchetière O, Montréal, QC H3B 4C9

Statut : Occasionnel

Salaire : 33.21$ par heure

Acquis en 2018 par Tidan, cet hôtel est situé au cœur de la métropole de Montréal. Le Marriott Château Champlain est à 1 minute de marche du métro, accessible par une voie souterraine adjacente au Centre Bell et également par le 1000 de la Gauchetière. Cet hôtel emblématique de Montréal, doté de 36 étages, de 614 chambres, de 13 suites et de 25 salles de réunion, peut accueillir jusqu'à 1000 clients. Si vous recherchez un environnement de travail stylé et moderne, rejoignez l'équipe inspirante de l'un des plus grands hôtels du centre-ville de Montréal.

Relevant du Directeur.trice de la réception, vous serez responsable de la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants de l’établissement. Vous serez le premier point de contact pour les clients, les visiteurs et les partenaires commerciaux. Vous serez un membre essentiel de l'équipe chargée de fournir un excellent service clientèle et de garantir une communication fluide au sein de l'entreprise. Votre professionnalisme, votre amabilité et votre capacité à gérer efficacement les appels téléphoniques contribueront à l'image positive de l’iconique Marriott Château Champlain.

Responsabilités :

• Répondre aux appels téléphoniques entrants avec courtoisie et professionnalisme.
• Diriger les appels vers les personnes concernées ou les services appropriés.
• Prendre des messages précis et les transmettre aux destinataires concernés.
• Fournir des informations de base sur l'entreprise, ses produits ou ses services.
• Gérer les appels sortants pour effectuer des suivis, des confirmations ou des rappels.
• Maintenir un registre précis des appels et des messages reçus et transmis.
• Fournir un service clientèle de qualité, répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes courants.
• Effectuer des tâches administratives telles que la gestion du courrier, la saisie de données et la tenue de dossiers.
• Assurer le bon fonctionnement des équipements téléphoniques et signaler toute panne ou dysfonctionnement.
• Respecter les procédures et politiques de l'entreprise en matière de confidentialité et de sécurité des informations.

Compétences requises :

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à gérer plusieurs appels simultanément tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.
• Forte orientation client et capacité à traiter les problèmes avec tact et diplomatie.
• Maîtrise des techniques de gestion du temps et de l'organisation.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Connaissance des systèmes téléphoniques et des logiciels de gestion des appels.
• Bonne maîtrise des outils informatiques tels que les logiciels de traitement de texte et les tableurs.
• Sens de la discrétion et respect de la confidentialité des informations.

Qualifications :

• Un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent est requis.
• Une expérience préalable en tant que téléphoniste ou dans un rôle similaire est un avantage.
• La maîtrise de plusieurs langues est un atout supplémentaire.

Avantages :

• Assurance collective.
• Repas inclus (imposables).
• Hôtel accessible depuis le métro Bonaventure.
• Rabais dans l'ensemble des hôtels Marriott du monde entier.

Langues : Le Bilinguisme (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit est exigé dans ce poste, car nous desservons une clientèle internationale

Qui sommes-nous :

Tidan est un groupe hôtelier et immobilier en affaires depuis 52 ans, avec un portefeuille de 12 hôtels et plus de 65 propriétés immobilières, ainsi que le plus grand club de tennis à travers l'Amérique du Nord. Pour en savoir plus sur Tidan, visitez notre site : https://www.tidan.com/fr/.

Pourquoi intégrer notre équipe :

Outre les salaires compétitifs, nous offrons des avantages sociaux, tels que les assurances collectives, qui comprennent l'assurance vie, l'assurance invalidité, l'assurance médicale et dentaire, ainsi que les soins de la vue. Nos employés ont accès, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à des professionnels de la santé via le programme d'aide aux employés. Vous disposez également de journées personnelles et de vacances prévues selon le département et l'hôtel dans lequel vous travaillez. Un bonus est également prévu via notre programme de référencement, et bien plus encore.

Nous croyons au travail d'équipe et nous nous engageons à créer une équipe hautement performante, que ce soit par des formations ou en consolidant les relations d'équipe. Nous admirons nos employés qui se donnent des défis professionnels, et nous les soutenons dans leur réalisation. Faites le pas et rejoignez la #teamtidan grâce à nos multiples opportunités d'emploi, que ce soit dans le domaine hôtelier ou immobilier. Il y a une place pour vous.