Superviseur expérience client

Superviseur expérience client

Lieu de travail : Marriott Québec Centre-Ville
Salaire : 21,84 $ à 25,69 $/heure
Statut d’emploi : Temps plein (40 h/semaine)

À propos de nous

Situé au cœur de la ville, le Marriott Québec Centre-Ville est l’endroit idéal pour les voyageurs en quête de confort, de productivité et de détente. Faire partie de notre équipe, c’est évoluer dans un environnement dynamique, moderne et bienveillant, entouré de collègues passionnés par le service à la clientèle.

Pourquoi nous rejoindre

• Ambiance de travail positive et équipe dynamique
• Possibilités d’avancement dans l’hôtel ou au sein du réseau HHM et Marriott
• Assurances collectives, programme d’aide aux employés, régime de retraite avec contribution de l’employeur
• Programmes de reconnaissance
• Rabais sur le transport en commun et le stationnement
• Tarifs préférentiels dans les hôtels Marriott à travers le monde

Tâches et responsabilités

Le superviseur expérience client occupe un rôle de leadership sur le plancher qui requiert un haut niveau de polyvalence, de gestion des priorités et d’implication. Lorsqu’il n’est pas en situation de soutien aux équipes opérationnelles, le titulaire est positionné dans le lobby afin de créer des moments de connexion avec les invités et d’offrir le service hors pair qui fait la réputation de l’établissement.

• Encadrer et assister les équipes opérationnelles (réception, restauration, entretien ménager) selon les besoins et assurer une présence active sur le plancher.
• Accueillir les invités dans le lobby, gérer les VIP et assurer un service attentionné et personnalisé.

• Assurer la supervision quotidienne de l’équipe d’entretien ménager afin de garantir des standards élevés de propreté et de présentation des chambres
• Gérer les plaintes et intervenir en cas de situations d’urgence, agir en tant que directeur en devoir au besoin.
• Veiller au respect des standards Marriott et participer à la formation et au coaching des employés

 Prêt(e) à relever le défi?

Rejoignez une équipe qui a à cœur l’excellence du service et le bien-être de ses employés. Au Marriott Québec Centre-Ville, chaque journée est une occasion de faire la différence.

Profil recherché

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en résolution de problèmes

• Expérience en hôtellerie ou dans un rôle similaire en gestion opérationnelle
• Leadership naturel, autonomie et capacité à gérer les priorités

• Permis de conduire
• Bilinguisme (français et anglais essentiel)
• Polyvalence, entregent et sens du détail