Superviseur.e de réception - Hôtel
Offre publiée le 25 avril
Description du poste
Petits lieux, grands rêves
Notre groupe hôtelier Épik Collection compte déjà cinq (5) établissements déjà bien établis dans le Vieux-Montréal :
Restaurant Bonaparte
Hôtel Bonaparte
Restaurant Le Polisson
Hôtel Épik
Hôtel Uville.
Qu’il s’agisse de nos ravissants hôtels boutique ou bien de nos restaurants réputés, nous avons su faire notre place dans l’industrie touristique de Montréal particulièrement grâce à l’authenticité de nos relations avec la clientèle mais aussi dans celles avec notre personnel. Nous nous démarquons par l’importance que nous accordons à la collaboration entre employé(e)s, à l’innovation de nos techniques de travail mais aussi par notre désir d’atteindre nos objectifs dans le plaisir.
Vous cherchez une ambiance de travail positive et chaleureuse, vous aimez travailler en équipe et vous voulez faire la différence dans l’expérience-clients? Si oui, nous souhaitons vous rencontrer!
Nous sommes présentement à la recherche d’un.e Superviseur.e de réception pour compléter notre magnifique équipe.
Le rôle du Superviseur.e de réception est de :
Prendre le leadership et la responsabilité globale des réceptions d’Épik Collection afin d’en assurer (et de favoriser) un fonctionnement quotidien efficace.
Être les yeux et les oreilles du/de la Gérante des services à l’hébergement pendant son absence.
Sous la supervision du/de la Gérante des services à l’hébergement et de la Directrice des opérations, à titre de Superviseur.e de réception, vous aurez pour responsabilités de :
Maintenir le rôle de réceptionniste sur le quart de travail de soir (et parfois de jour).
Participer à la planification et à l’organisation des opérations quotidiennes (horaires, assignation de chambres, respect des procédures, réconciliations, etc.).
Relayer efficacement les informations journalières pertinentes avec la Gérante des services à l’hébergement et les réceptionnistes.
Prendre en main la gestion des dossiers plus complexes à régler (questions en tout genre, gestion des urgences, des plaintes ou des situations imprévues).
Répondre et vérifier les commentaires clients sur les différentes plateformes web.
Communiquer avec les autres hôtels (rondes téléphoniques) et y superviser les opérations quotidiennes.
Voir à la satisfaction globale de la clientèle et au respect de l’expérience client.
Collaborer à la formation des nouveaux employés.
Mobiliser l’équipe.
Participer à la communication interne et externe via les réseaux sociaux.
S’impliquer dans les différents comités Épik Collection (SST, RH, gala, solutions, etc.).
Remplacer les collègues absents à pied levé lorsque nécessaire.
Effectuer toutes autres tâches connexes utiles au bon fonctionnement de la réception d’Épik Collection.
Exigences
Deux années et plus d'expérience dans le milieu de l'hôtellerie
Une à trois années d’expérience dans un poste similaire - supervision de réception (équipe de plus de 10 employés)
Formation post-secondaire en gestion hôtelière
Expérience préalable en restauration, un atout important
Très bonne compréhension des particularités des hôtels boutique
Maîtrise du système de réservations Opera Cloud
Compréhension et utilisation efficace des réseaux sociaux – Facebook, Instagram, Tiktok, etc.
Connaissances des attraits touristiques, des restaurants et des services offerts dans le Vieux-Montréal
Entregent et très bonne capacité de communication en français et en anglais autant à l’oral qu’à l’écrit
Leadership participatif, sens de l’organisation et grande autonomie dans la prise de décisions
Flexibilité et polyvalence permettant de travailler dans plusieurs établissements avec des caractéristiques différentes
Disponibilité le jour, le soir ET la fin de semaine
Pour ce poste, les heures de travail sont habituellement de 15h00 à 23h00 et le salaire variera selon la formation et l’expérience de travail du candidat.
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