Superviseur (e) de la réception
Offre publiée le 28 avril
Description du poste
Pour compléter notre belle équipe, nous sommes à la recherche d'un(e) superviseur de la réception:
- Assister le directeur de l'hébergement dans l’élaboration, la mise en œuvre et l’évaluation des politiques et des procédures relatives aux activités de la réception;
- Recruter, superviser et former le personnel;
- Établir les horaires de travail;
- Régler les plaintes des clients;
- Vérifier les cartes d’enregistrement des clients;
- Prendre part à l’élaboration des prix et stratégies de promotion, gérer l’inventaire et les tarifs de l’établissement sur les différents sites Web;
- Aider à l’occasion les préposés à la réception : prendre les réservations des clients, procéder à l’enregistrement des clients à leur arrivée, exécuter les départs, répondre aux demandes des clients;
- Être en mesure de travailler de nuit et remplacer l'auditeur de nuit lorsque le besoin se présente;
- Toutes autres tâches connexes reliées à la gestion du département.
Exigences
- Deux années d’expérience minimum à un poste de préposé(e) à la réception;
- Être bilingue (français/anglais) oral et écrit;
- Être en mesure de travailler le jour et la fin de semaine;
- Avoir un excellent sens du service à la clientèle;
- Être en mesure d’effectuer plusieurs tâches à la fois et savoir gérer les priorités;
- Tolérer aisément la pression et les échéanciers;
- Avoir la capacité de gérer une équipe et de travailler en équipe;
- Être capable de résoudre des problèmes;
- Avoir de l'autonomie, la rigueur et savoir prendre des initiatives;
- Avoir l'écoute attentive et active auprès des clients, collègues et employés;
- Connaissance des logiciels hôteliers tels que Opera Cloud ou similaires un atout.
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