Superviseur(e) de la Réception

Niché au cœur de la Vallée du Richelieu, l'Hôtel Rive Gauche offre une expérience incomparable et est l’espace idéal pour les voyageurs d'affaires et les hôtes en quête d'une expérience exclusive. Au fil des années, L’Hôtel Rive Gauche s'est démarqué par son expertise dans l'organisation d'une multitude d'événements, qu'il s'agisse de mariages somptueux, de réunions d'affaires productives ou d'autres célébrations mémorables. De plus, son restaurant, Le Coureur des Bois, est une véritable destination gastronomique, offrant une expérience culinaire exceptionnelle aux épicuriens et aux amateurs de vin.

Rejoignez-nous à faire de chaque séjour une expérience mémorable !

Voici les avantages et privilèges que vous offre l’Hôtel Rive Gauche :

·        S’épanouir au sein d’une équipe positive, sympathique et dynamique, dans un bel environnement où il est agréable d’évoluer.

·        La possibilité de relever de nouveaux défis et de faire évoluer votre carrière à travers l’Amérique du Nord.

·        Les avantages sociaux, tels que l’assurance vie invalidité, médicale et dentaire sont assumés en partie par l’employeur.

·        Le régime de retraite, contribution REER de l'employeur.

·        Des rabais dans notre chaîne hôtelière.

·        Uniforme fourni, après la période de probation.

·        Stationnement et Café gratuit.

Description du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Superviseur(e) de la Réception qui souhaite offrir un service chaleureux et personnalisé à notre clientèle tout en respectant les standards et normes de notre hôtel.

Relevant de la Directrice des Opérations, le(la) titulaire du poste a pour principale responsabilité d’assurer en tout temps un service à la clientèle exemplaire. Il ou elle devra maîtriser l’ensemble des tâches liées au poste d’agent à la réception et veiller à leur bon déroulement au quotidien.
En plus de garantir la satisfaction de la clientèle et le bon fonctionnement des opérations, la personne en poste participera à la gestion des horaires, à la mise à jour des directives et procédures internes, ainsi qu’à la formation technique du personnel.

Principales Tâches et Responsabilités

·        Offrir un service courtois et professionnel, en faisant preuve de proactivité et en étant orienté vers les besoins des invités ;

·        Accueillir et enregistrer les invités ;

·        Effectuer les prises de réservations individuelles et de groupes ;

·        Répondre au téléphone, effectuer des réservations, traiter les paiements et accomplir toutes autres tâches liées à la réception hôtelière et au restaurant ;

·        Répondre aux demandes des clients ou les diriger vers les collègues appropriés afin d’assurer une réponse efficace ;

·        Soutenir, superviser et guider l’équipe de la réception dans tous les processus d’interaction avec les invités ;

·        Participer à la formation de l’équipe de la réception et assurer un suivi quotidien de l’évolution des apprentissages ;

·        S’assurer que l’équipe dispose des outils nécessaires au bon fonctionnement des opérations ;

·        Être responsable des demandes clients et veiller à leur traitement dans les délais établis selon la politique de l’hôtel ;

·        Assurer le suivi des opérations quotidiennes de la réception ;

·        Être en charge de la satisfaction de la clientèle et de la gestion des plaintes ;

·        Répondre aux commentaires clients sur les différentes plateformes de réservation et assurer un suivi après service ;

·        Veiller à la bonne gestion des folios clients et à l’exactitude de la facturation ;

·        Offrir un service qui dépasse les attentes des clients et transmettre cette culture de qualité à l’ensemble de l’équipe ;

·        Veiller au respect des standards et des politiques de l’hôtel ;

·        Assurer une fluidité dans le service offert entre les différents départements de l’hôtel ;

·        Effectuer toute autre tâche connexe.

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires en gestion hôtelière, ou toute autre formation équivalente.
• Maîtrise du français et de l’anglais (à l'écrit et à l'oral).
• Présentation professionnelle requise.
• Capacité à travailler sous un horaire de jour, soir, et fin de semaine (mardi à samedi 12h00 à 20h00).
• Être à l’aise avec l’informatique ; avoir une bonne capacité d’apprentissage.
• Avoir une personnalité positive, être dynamique et souriant.
• Excellentes capacités d’organisation, de gestion des priorités et d’offrir un service à la clientèle hors pair.
• Excellente capacité à établir et entretenir de bonnes relations d’affaires avec les différents départements de l’hôtel dont le restaurant et les intervenants externes.
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière tel IQWARE, un atout.
• Capacité à travailler en équipe et à partager l’information efficacement.