Superviseur(e) de la réception
Offre publiée le 19 avril
Description du poste
Superviseur(e) de la réception– Holiday Inn Express & Suites , Saint-Hyacinthe (QC)
Poste permanent à temps plein – Horaire majoritairement de soir et de fin de semaine
Des racines fortes pour innover et grandir .
Nous sommes une entreprise familiale depuis 50 ans au Québec qui réalise des projets d'envergure en tant que promoteur, constructeur et gestionnaire immobilier. Construire nos bâtiments, et au-delà de nos bâtiments, nos précieux milieux de vie, pour ensuite les conserver et les opérer constituent notre modus operandi : domaine hôtelier, RPA, locatif commercial et résidentiel.
Quelques avantages du Groupe Robin…
- Régime modulaire d’assurances collectives pour prendre soin de vous et de vos proches;
- Programme d’aide aux employés;
- Télémédecine : accès à un médecin et autres spécialistes de la santé 24/7 virtuellement;
- Programme de remboursement des activités physiques;
- REER collectif avec participation de l’employeur;
- Prime merci! Programme de récompense valorisant l’ancienneté;
- Programme de référencement employé avec prime de 500 à 750 $;
- Programme de référencement d’un nouveau résident dans nos RPA : 750$;
- Programme de reconnaissance des années de service;
- Rabais chez nos commerçants partenaires du Groupe Robin;
- Congés mobiles pour faciliter la conciliation travail/vie personnelle;
- Café illimité;
- Possibilité d’évolution dans tous les secteurs d’activités du Groupe Robin;
- Tarifs préférentiels pour séjourner dans tous les hôtels de la bannière IHG (InterContinental Hotels Group);
- Semaine de reconnaissance annuelle et événements d’entreprises;
- Programme de formation continue.
Principales responsabilités de l’emploi:
Le titulaire de ce poste est responsable de coordonner l’ensemble des activités de l’hôtel tout en mobilisant son équipe à offrir un service efficace et attentionné.
Relevant du Directeur de la réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s'y limiter
- Former, accompagner et encadrer le personnel de la réception afin de créer une équipe productive et efficace;
- Participer activement aux opérations de l’hébergement en accompagnant les agents de réception dans leurs tâches quotidiennes;
- Superviser les activités de la réception à tout moment, incluant lors de fins de semaines achalandées;
- Mobiliser, soutenir et motiver les employés de la réception, les supporter dans leur travail et assurer leur remplacement en cas d’urgence;
- Assurer un haut niveau de service à la clientèle à l’accueil et au départ;
- Assurer un suivi aux commentaires clients sur les différentes plateformes en ligne ou par téléphone, qu’ils soient positifs ou négatifs,
- Effectuer des tâches administratives pour supporter la direction à l’occasion;
- Être un Hotel Experience Champion, Champion de l’expérience client, connaître et transmettre fièrement les standards de la chaîne hôtelière IHG aux agents de la réception (être à l’affût des nouvelles promotions, des changements de standard, etc);
- Toute autre tâche connexe ayant trait aux opérations hôtelières.
Vous vous voyez innover et grandir chez nous et avec nous ?
Exigences
Requis :
- 2 à 4 ans d’expérience dans un poste similaire
- Excellent service à la clientèle/tact et diplomatie
- Leadership
- Sens des responsabilités/souci de la qualité et de l’efficacité
- Esprit d’équipe
- Autonomie/rapidité
- Résolution de problèmes
- Maîtrise de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit afin de communiquer avec la clientèle anglophone pouvant représenter 40 % de la clientèle.
- A une connaissance du logiciel OPERA (un atout)
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