Responsable du Salon VIP (remplacement congé de maternité)
Offre publiée le 4 avril
Description du poste
Vue d’ensemble
L’hôtel Sheraton Aéroport de Montréal est à la recherche d’un(e) individu hors de l’ordinaire pour se joindre à nous au poste de responsable du Salon VIP.
Le responsable a pour mission de servir nos clients Élite au Salon VIP tout en y maintenant le bon fonctionnement. Il sert de liaison avec les clients pour les services hôteliers et non hôteliers et joue un rôle clé en s’assurant que les invités reçoivent le plus haut niveau de service à la clientèle personnalisé.
De plus, il offre une expérience hors du commun avant l’arrivée du client jusqu’à la fin du service en respectant les standards de l’entreprise, s’assure de la satisfaction de la clientèle et reçoit les plaintes, s’il y a lieu. Il assure aussi l’application des normes d’hygiène, salubrité, santé et de sécurité au travail.
Fonctions
Assure un accueil chaleureux et offre un service personnalisé à nos invités
Bâti des relations significatives avec les membres Élite afin de les fidéliser
Travaille avec la Directrice des Opérations, la responsable des Services clients ainsi que les superviseurs afin de bien répondre aux besoins des membres
S’assure que les stations de nourritures soient bien remplies et communique avec l’équipe de la cuisine pour tous les ajouts à faire
Donne des recommandations aux invités pour des activités locales ou évènements externes, faire des achats particuliers et répondre à toute autre demande, s’il y a lieu, dans le but d’offrir un service personnalisé
Collabore avec l’équipe de la réception afin de résoudre les problèmes, gérer les plaintes et faire des suivis, s’il y a lieu
Développe un processus de pré-arrivée en utilisant la plateforme GXP afin d’anticiper et répondre aux besoins de nos invités
Assure la gestion du processus de pré-arrivée quotidiennement et communique les informations avec les équipes de la restauration et de la réception
Exigences
Conditions de travail
Le responsable doit être disponible du dimanche au jeudi
Travail à horaire flexible, et pouvant exiger de travailler les soirs, les fins de semaine ou les jours fériés. Fonction exigeant de travailler de longues heures debout
Travail qui peut s’effectuer sous pression aux heures de pointe.
Principales compétences
Aptitudes pour le service à la clientèle
Attitudes et comportement professionnels
Bonne mémoire
Bilinguisme français et d’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout
Connaissance de la région immédiate et des points d’intérêt touristique
Tolérance au stress
Qualifications requises
2 à 3 ans d'expérience dans le domaine des services aux clients, de la réception ou dans un domaine professionnel connexe.
Une expérience au sein d'un hôtel Marriott est un atout.
Connaissance du système Lightspeed et Squirrel (un atout)
Expérience à la réception est un atout
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