Réceptionniste Hybride - Temps partiel

Principales fonctions :

Sous la supervision du directeur réception, le réceptionniste hybride assure la permanence de l’accueil à la réception de l’établissement pendant la nuit et certains quarts de jour, en plus de veiller à la qualité du service offert aux clients. Plus précisément, il devra :

·         Classifier les transactions commerciales effectuées au cours de la journée;

·         Vérifier et corriger l’enregistrement des transactions et mettre à jour les notes des clients de l’hôtel;

·         Balancer les comptes et fermer les caisses;

·         Produire le rapport journalier des revenus;

·         Répondre au téléphone et acheminer les appels entrants;

·         Effectuer la prise de réservation et expliquer les services de l'hôtel;

·         Traiter les plaintes des clients et toutes autres demandes;

·         Assurer les tâches de préposé à la réception durant la nuit;

·         Assurer la transition auprès de l’équipe du matin en effectuant un compte-rendu de la nuit et vice-versa;

·         Transmettre les demandes éventuelles des clients auprès du personnel de la réception durant le quart de travail du matin ou de nuit;

·         Toutes autres tâches connexes

• Expérience pertinente dans un poste de préposé à la réception.
• Avoir des aptitudes et attitudes relationnelles fortes et équilibrées, notamment au niveau de la communication.
• Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide.
• Posséder un sens des responsabilités, de l'initiative et d'autonomie élevé ainsi que le souci du détail.
• Bilinguisme Français et Anglais (parlé et écrit).
• Connaissance d'un logiciel de gestion hôtelière (ONQ, un atout).