Réceptionniste (H/F) / Responsable expérience client

Au Groupe Lauzon, notre engagement va bien au-delà du service à la clientèle, de la vente ou encore la réparation de véhicules. Nous nous engageons à offrir à nos employés des possibilités de développer pleinement leur potentiel professionnel et d’avoir une carrière à leur image au sein une entreprise familiale où les priorités sont centrées sur le bien-être, le respect, le plaisir et le dépassement de soi!

Grâce à des initiatives telles que nos séances "Rencontre Performance et Mobilisation" dédiées à l’accompagnement de votre parcours professionnel, ainsi que le programme "Expérience Lauzon Interne" pour célébrer des événements clés avec vos collègues, nous nous assurons que votre expérience au sein de notre organisation soit à la fois stimulante, enrichissante et passionnante.

Chez nous, vous n’êtes pas un simple numéro ; vous faites partie intégrante de la Grande Famille Lauzon.

Le Groupe Lauzon regroupe six concessions représentant trois des marques allemandes les plus prestigieuses : Audi, Porsche et Volkswagen. Ces marques passionnantes sont reconnues pour la fabrication de véhicules haut de gamme, offrant des performances exceptionnelles dans leurs catégories respectives.

Horaire à temps plein du lundi au vendredi de 07h00 à 15h00.

Découvrez votre futur environnement de travail en cliquant sur le lien suivant: https://www.youtube.com/watch?v=SiGeft3f-Ys

Responsabilités: 

• Effectuer une saine gestion des appels entrants en les transférant au bon département selon les besoins du client;
• Traiter le courrier reçu et effectuer différents envois de documents par la poste de façon quotidienne;
• Assurer une saine gestion de la caisse lors de la prise de paiement et effectuer les reçus aux clients;
• Apporter un soutien quotidien aux équipes des ventes, pièces, service après-vente et comptabilité selon les différents besoins;
• Procéder à l'accueil de la clientèle en concession, cerner leur besoins et les diriger au bon endroit;
• Assurer une saine gestion des aires d'attente et du Café Quattro réapprovisionnant les réfrigérateurs, machine à café et collation, en assurant la propreté des lieux et en servant aux clients des consommations lors des temps d'attente;
• Toutes autres tâches connexes selon les différents besoins.

Le/la candidat(e) devra être en mesure de s'exprimer en anglais, tant à l'oral (intermédiaire) qu'à l'écrit (débutant), afin de répondre aux besoins de notre clientèle anglophone.

• Vous avez de l'expérience en service client;
• Vous êtes capable de travailler dans un environnement informatisé;
• Vous avez des habiletés à travailler en équipe et de faire preuve d'orientation client.