Gérant de nuit
Offre publiée le 23 avril
Description du poste
Vue d’ensemble
L’hôtel Sheraton Aéroport de Montréal est à la recherche d’un(e) individu hors de l’ordinaire à se joindre à nous au poste de Gérant de nuit – Service à la clientèle à temps plein.
Notre hôtel est le reflet de qui nous sommes et la raison pour laquelle les gens nous considèrent en premier lieu comme l’endroit idéal pour travailler, et pour nos invités comme « LE» lieu de séjour près de l'aéroport. Nos associés sont essentiels à notre réussite quotidienne. Si vous êtes une personne qui cherche à s’épanouir et qui cherche à faire un impact positif sur les opérations et activités, cette offre est pour vous!
Avec une expérience autant pour la clientèle que pour nos employés en priorité, ce qui est au cœur de tout ce que nous faisons, la personne choisie sera responsable de participer au bon déroulement des opérations quotidiennes de l’hôtel durant la nuit. Ils sont responsables de soutenir les activités quotidiennes de nuit afin de s’assurer que chaque invité puisse vivre une expérience unique.
Si vous croyez répondre à nos besoins, nous vous invitons à soumettre votre candidature accompagnée d’une lettre d’introduction à cv@sheratonmontreralairport.com
Si ce poste n’est pas pour vous, n’hésitez pas de nous contacter pour d’autres opportunités ! Connaissez-vous le candidat parfait pour cette offre? N’hésitez pas de leur faire part de cette opportunité.
Nous offrons des avantages sociaux très compétitifs, notamment :
Assurances collectives, REER, programmes d’aide aux employées, stationnement, rabais dans les hôtels Marriott, et plus.
Sommaire
Le / la Gérant (e) de nuit – service à la clientèle est responsable de travailler en collaboration avec le Directeur de service à la clientèle et veiller au bon déroulement des opérations quotidiennes durant le quart de nuit. De façon générale, ce poste s’occupe de s’assurer de la satisfaction des invités et de la prestation de service offerte, veiller des opérations générales de l’hôtel durant le quart de nuit, et sera responsable des fonctions comptables de fin de journée. Cette personne travaillera en étroite collaboration avec tous les départements et est la personne ressource lors de l’absence du Directeur de service à la clientèle.
Fonctions
• Service à la clientèle – est une priorité en tout temps
• Superviser et assurer la gestion de l’équipe de la réception en l’absence du directeur, service à la clientèle
• S’assurer que les normes de qualité et les standards soient respectés.
• S’assurer de la satisfaction des invités pendant et après la prestation du service, et traiter les plaintes s’il y a lieu.
• Soutenir & conseilleur l’équipe lors de l’accueil et le départ des invités, et de toute autre demande entrante.
• Conseiller et orienter les clients
• Partager les informations avec les associés
• Une communication claire et positive - faciliter la communication entre les différents quarts de travail
• Communication ouverte/transparente avec tous les autres départements
• S’assurer de la propreté générale de l’établissement
• Veiller à ce que la santé et la sécurité au travail soient une priorité
• Jugement et prise de décisions équilibrées
• Vérification et rapport de soldes des quarts de jour
• Balancer les comptes et fermer les caisses des différents points de vente.
Exigences
Principales compétences
• Compétences en communication
• Entregent
• Attentif aux détails et à la qualité
• Gestion de temps
• Planification et organisation
• Résolution de problèmes
• Orienté vers les résultats
• Responsabilité et fiabilité
• Éthique et intégrité
• Coaching et mentorat
Qualifications recherchées
• 2 ans au plus d’expérience dans un poste similaire en hôtellerie
• Expérience dans un environnement syndiqué, atout
• Bilingue - oral et à l’écrit (français et anglais)
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