Front Desk Supervisor
Offre publiée le 3 avril
Détails de l'offre
Début: Le plus tôt possible
Salaire: 55 000 $ à 56 000 $ par année
Temps plein
Montréal, QC
Description du poste
Sous l’autorité de la Directrice de la réception de Hotel Faubourg Montreal et Hotel Saint Laurent Montreal, le (la) superviseur(e) de la réception aide la directrice à organiser, coordonner, superviser et contrôler les activités du service à la clientèle.
- Effectuer les réservations de chambres reçues par téléphone, fax et courriel et attribuer les chambres;
- Balancer l’inventaire de chambre, gérer le ‘’ overbooking ’’
- S’assure du bon déroulement du quart de travail de préposés à la réception ;
- Établir les horaires et les procédures de travail ;
- Former les travailleurs quant à leurs tâches, les procédures de sécurité et les politiques de l'entreprise ;
- Gérer les situations d'urgence ;
- Assurer la sécurité des travailleurs et des clients ;
- Assister à des personnes ayant des besoins spéciaux ;
- Établit le rapport de paie du personnel de la réception;
- Tenir à jour les dossiers des employés;
- Rédige différents mémos, rapports, lettres et correspondance générale;
- Doit appliquer la convention collective;
- Gestion des plaintes;
- Toutes autres tâches connexes.
- le /la candidat (e) sera le superviseur des deux hôtels
Exigences
- Doit avoir complété une formation en gestion hôtelière;
- · Doit posséder une expérience pertinente dans le domaine;
- · Bilingue Anglais-Français, une 3e langue un atout;
- · Compétence et aptitude à gérer et à diriger du personnel syndiqué;
- · Doit savoir gérer son stress, être patient, être à l’écoute des clients et du personnel.
- · Doit se distinguer par son leadership, son sens de la créativité, son autonomie, son assurance et sa capacité à gérer des conflits;
- · Doit se montrer flexible dans sa gestion du temps;
- · Connaissances d’Opéra;
- Doit être disponible, jour, soir, nuit, fin de semaines et jours fériés
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