Agent à la réception / Ambassadeur de l’expérience client

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Offre publiée le 15 avril

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Entreprise

Hôtel Vogue - Collection Curio par Hilton

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Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Hôtellerie, Tourisme, Administration

Montréal, QC

Description du poste

Travailler au Vogue, c’est choisir l’excellence avec style.

Situé au cœur du Mille Carré Doré, notre hôtel incarne le luxe contemporain avec une touche montréalaise unique. Récemment rénové, notre établissement combine raffinement, service personnalisé et ambiance boutique. Notre équipe fait la différence. Chaque membre du personnel contribue à créer une expérience client cinq étoiles, dans un environnement de travail professionnel, chaleureux et humain.

Pourquoi choisir le Vogue Hôtel ? En plus de faire partie d’un hôtel de prestige, vous bénéficiez de plusieurs avantages intéressants :

Salaire compétitif
Programme complet d’assurances collectives
Régime d’épargne retraite avec contribution de l’employeur
Vacances, congés sociaux et jours fériés payés
Uniformes fournis
Formation rémunérée et possibilités d’avancement au sein de Artifact un groupe en pleine croissance
Milieu de travail sain, sécuritaire et syndiqué
Ambiance inclusive et axée sur la collaboration
Bien d’autres à découvrir !

Votre rôle au sein de l’équipe : Relevant du gestionnaire en devoir, l’agent à la réception agit comme premier point de contact auprès des clients. Il assure un accueil chaleureux et professionnel, tout en veillant à la qualité de l’expérience client à chaque étape du séjour. Ce rôle implique une étroite collaboration avec les autres départements de l’hôtel.

Tâches

Classifier les transactions commerciales effectuées au cours de la journée ;
Vérifier et corriger l’enregistrement des transactions et mettre à jour les factures des clients de l’hôtel ;
Balancer les comptes et fermer les caisses des différents points de vente et de la réception ;
Produire et transmettre les rapports journaliers des revenus et autres rapports administratifs ;
Accueil clients à l’arrivée, vérifier les données de réservation et proposer des services complémentaires ;
Obtenir des garanties de paiement ;
Fournir les renseignements sur l’établissement, les attraits touristiques et les activités de la région ;
Effectuer des prises de réservations complètes et répondre aux demandes de renseignements et de modifications ;
Recevoir le courrier ou les messages destinés aux clients et en assurer la distribution ;
Assurer la sécurité des clients et de leurs biens ;
Traiter les commentaires et les plaintes des clients, et en assurer le suivi ;
Effectuer les départs des clients et vérifier leur satisfaction ;
Utiliser les outils de communication fournis et exigés par l’hôtel.

Exigences

Horaires

Disponibilité de jour, soir, fin de semaine et jours fériés. Flexibilité et esprit d’équipe sont essentiels.

Compétences essentielles

Maîtrise du français et de l’anglais ;
Capacité à effectuer des transactions monétaires ;
Intérêt pour le service à la clientèle ;
Aisance intermédiaire globale avec l’informatique, notamment avec Excel.

Aptitudes attendues

Professionnalisme, autonomie, intégrité ;
Sens de l’initiative et polyvalence ;
Sens de l’accueil et du service à la clientèle ;
Sens des responsabilités et autonomie ;
Intégrité et transparence ;
Sens de l’initiative, de l’organisation et polyvalence ;
Bonne gestion du stress ;
Méthode, rapidité et précision.

Artifact Group en bref:
Artifact Group est une entreprise privée d’investissement et de gestion immobilière spécialisée dans l’acquisition et la valorisation d’actifs immobiliers et reconnue pour son expertise en hôtellerie. Nous avons su bâtir au fil du temps un portefeuille de propriétés primées au Canada et aux États-Unis. Parmi elles, le Vogue Hotel Montreal Downtown, Curio Collection by Hilton, première adresse Curio Collection au Canada, a été distingué par Hilton comme « Curio Collection Conversion of the Year 2022 » pour les Amériques.

Rejoindre notre équipe, c’est intégrer un environnement stimulant, où l’excellence et la passion du service font toute la différence. Vous avez le talent et la motivation ? Nous avons le poste qu’il vous faut !