Directeur (trice) de la Réception

Ajouter aux favoris

Postuler

Offre publiée le 17 juin

Ajouter aux favoris

Postuler

Entreprise

Hôtel HONEYROSE, Montréal, a Tribute Portfolio Hotel

4 offres

Découvrir l'entreprise

Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Hôtellerie, Administration

Montréal, QC

À propos de Hôtel HONEYROSE, Montréal, a Tribute Portfolio Hotel

Où le vintage et la modernité se retrouvent

L'énergie vibrante du Quartier des spectacles fait du quartier culturel du centre-ville de Montréal votre terrain de jeu à l'Hôtel HONEYROSE Montréal, la seule destination à Montréal où vous trouverez le service personnalisé et l'ambiance d'un hôtel-boutique ainsi que les commodités et l'espace de réunion de classe mondiale d'un plus grand hôtel.

Entrez à l'hôtel HONEYROSE Montréal et remontez le temps grâce à notre design vintage inspiré Art déco, témoin d'une époque révolue, mais intemporelle. Conçu pour offrir des espaces créatifs, des expériences mémorables et un luxe décontracté, l'hôtel HONEYROSE est un lieu où vous pouvez tout trouver sous le même toit.

À quelques pas, vous trouverez les salles de spectacle de la Place des Arts, le Centre des congrès de Montréal, le Palais des congrès de Montréal et des événements et festivals en plein air toute l'année qui vous plongeront dans la saveur et les plaisirs locaux.

Plus de 7 000 pieds carrés de salles de réunion sont à votre disposition afin de créer des événements à la hauteur de vos attentes et devenir la première place de Montréal pour connecter, collaborer ou encore célébrer. Nos cinq espaces événementiels et la salle de réception peuvent accueillir de 12 à 300 convives. De plus, toutes les salles offrent un accès internet par Wi-Fi ultra rapide et sont équipées de système de vidéoconférence à la fine pointe de la technologie. Enfin, les équipes de restaurations expérimentées offrent des menus adaptés à tous les goûts et types d'événements.

Description du poste

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Responsable du bon fonctionnement de la réception, du service de chasseur et de conciergerie, de l’audition de nuit et de tout autre domaine relié au service à la clientèle ;

• Communiquer quotidiennement les besoins opérationnels avec les employés concernés ;

• Satisfaire toutes les demandes des invités d'une manière précise et efficace ;

• Traiter les plaintes des invités avec professionnalisme et en respectant les standards de la chaîne et de la compagnie ;

• S’assurer que le personnel ait une connaissance exacte et à jour des services, des équipements et des commodités de l'hôtel ;

• Responsable de l’assignation des tâches quotidiennes aux employés et autres gérants sous sa responsabilité ;

• Assister tous les services de l’hôtel lorsque nécessaire ;

• Présent dans le lobby pendant les heures de pointe et veiller à son bon état en tout temps ;

• Surveiller et maintenir la propreté et le bon état de fonctionnement des équipements et des fournitures du département ;

• Gérer les plaintes des invités et réagir promptement, suivant les standards et effectuant un suivi avec les départements concernés;

• S'assurer que tous les renseignements pertinents sont consignés dans le journal quotidien ;

• S'assurer que la paie est documentée et soumise avec précision et promptitude;

• Mettre en œuvre les procédures de la réception et du service à la clientèle qui favorisent la santé et la sécurité de tous les invités et du personnel, tels que la gestion des clés et les procédures de sécurité et d'urgence ;

• Maîtriser les procédures d’urgence de la propriété;

• Rapporter et modifier immédiatement, si possible, tous les dangers pour la santé et la sécurité et les situations douteuses, et réagir en conséquence • S’assurer de la confidentialité des renseignements personnels des invités ; • Préparer et gérer le budget du département, y compris les prévisions de dépenses en fonction de l'occupation et du budget de l'hôtel ;

• Tenir un registre de tous les bons de commande et suivre les directives s’y afférant ;

• Maintenir l’inventaire des fournitures de la réception, en assurant un achat rentable et en maintenant les normes de l’entreprise ;

• Gérer les horaires de travail en balançant les besoins du département et ceux des employés ;

• Assumer la responsabilité de tous les aspects de la gestion des ressources humaines au sein du département, y compris la planification de main-d’œuvre, le recrutement, la gestion de la performance, les évaluations de rendement, les tâches assignées, le développement et la formation de l'équipe afin de maintenir le niveau d'expertise requis pour maintenir le programme de la réception ;

• Assurer le contrôle des uniformes, leur achat et leur usage ;

• Participer aux réunions de l’équipe de gestion ;

• Planifier les réunions départementales ;

• Participer au programme de directeur en devoir (MOD) ;

• Comprendre, maîtriser et respecter la convention collective en vigueur.

• Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions

Exigences

Diplôme d’études post-secondaires en gestion hôtelière ou autre domaine professionnel connexe; ET

• 5 ans d’expérience en gestion hôtelière, service à la clientèle ou domaine connexe.

COMPÉTENCES, HABILETÉS ET APTITUDES

• Parler, écrire et lire le français et l’anglais. Connaissance d’une troisième langue, un atout;

• Avoir un comportement professionnel en tout temps et projeter une image soignée et professionnelle ;

• Dégager un leadership positif et enthousiaste pour favoriser la cohésion et la collaboration entre les équipes et les collègues ;

• Interagir avec les autres avec l’intention d’établir des relations de travail positives et constructives;

• Capable de travailler sous pression, posséder un sentiment d’urgence développé et être en mesure de gérer les priorités ;

• Capable de communiquer des idées et des concepts clairement, à l’écrit et à l’oral ;

• Capacité d’organisation de travail élevée de façon à travailler avec des échéanciers serrés et à effectuer des suivis réguliers ;

• Capable d’évaluer différentes options présentées et prendre une décision réfléchie et éclairée et ce, en temps opportun ;

• Capable d’identifier des opportunités et des problèmes quand ils surgissent, ou les prévenir et prendre les mesures nécessaires pour les résoudre ;

• Se montrer compréhensif dans les situations de conflit sur le lieu de travail et capable de surmonter les obstacles ;

• Capable d'assimiler des informations complexes à partir de différentes sources et de les analyser, de les ajuster ou de les modifier en fonction de contraintes ou besoins spécifiques ;

• Avoir une aptitude pour écouter, comprendre et clarifier des informations et des interrogations provenant de collèges, d’employés ou d’invités; • Avoir la capacité de comprendre et analyser des données financières de base (budget) ;

• Avoir un sens du leadership développé ;

• Connaissance des logiciels informatiques de base (MS Office ®, e-mail, internet, base de données de gestion) ;

• Capacité de soulever occasionnellement des charges de 10 à 25 livres et/ou capacité de transporter, pousser, tirer ou déplacer des objets de 25 livres fréquemment.