Directeur Général Des Opérations

Aperçu du poste

Le directeur général des opérations est responsable de l’ensemble des opérations, de la performance financière et de l’expérience client de l’hôtel Holiday Inn Montréal Centre-Ville. Agissant au nom de Sinomonde Holdings Inc., il dirige toutes les opérations de l’hôtel afin d’assurer la rentabilité, de maintenir les normes de la marque et de garantir la conformité aux politiques, règlements et exigences de sécurité applicables.

Tâches et responsabilités

• ·   Gérer, superviser, coordonner et contrôler les opérations de l'hôtel afin d'en maximiser la rentabilité, garantir un service et une qualité de produit supérieurs, dynamiser les initiatives de marque et de valeur et optimiser la performance de l'hôtel, le tout en conformité avec la vision, les objectifs, les règles et les politiques de l'employeur, telles qu'établies par ce dernier ;
• ·   Gérer les opérations et les tâches quotidiennes de l'hôtel, planifier et organiser le travail, communiquer les objectifs, programmer et/ou attribuer les tâches, veiller au respect des politiques et procédures officielles et en informer le personnel, identifier les options et atteindre les objectifs ;
• ·   Recommander et/ou initier des actions relatives aux salaires, aux mesures disciplinaires ou à toute autre question de personnel/ressources humaines, conformément aux règles et politiques de l'employeur, et l'alerter de tout problème potentiellement grave ;
• ·    Atteindre ou dépasser les objectifs de résultat brut d'exploitation (RBE), les objectifs de flux de trésorerie, maximiser les revenus des chambres et des espaces de réunion et atteindre les objectifs d'indices de croissance des revenus et de revenu par chambre disponible (REVPAR), tels que définis par l'employeur ;
• ·   Élaborer et suivre la performance des plans financiers et opérationnels, des budgets et des plans de vente et de marketing de l'hôtel.
• ·        Contrôler la main-d'œuvre et les dépenses dans tous les secteurs d'activité ;
• ·  Rédiger des commentaires détaillés et précis et corriger les problèmes de contrôle interne des services ;
• ·     Atteindre et maintenir les objectifs de satisfaction client (« OSAT »);
• ·   Superviser le service à la clientèle afin de garantir le traitement adéquat des plaintes ;
• · Obtenir des résultats satisfaisants lors des audits internes et gérer le recouvrement des créances ;
• ·   Garantir le respect des normes de qualité des produits et des programmes de maintenance préventive ;
• ·  Établir des objectifs de performance pour les employés et assurer une formation adéquate ;
• ·        Garantir un environnement de travail sûr et sécurisé ;
• ·   Atteindre les objectifs de conformité en matière d'indemnisation des accidents du travail et de sécurité ;
• ·  Exercer une autorité d’audit conformément au système de conformité de l’hôtel;
•   Soumettre un budget des revenus, des bénéfices et des dépenses d'investissement au plus tard soixante (60) jours avant la fin de l'exercice financier.

• §  Solide expérience en exploitation hôtelière, gestion financière et encadrement d'équipe.
• §  Capacité à gérer l'ensemble des services, à maîtriser les budgets et les dépenses, et à atteindre les objectifs de rentabilité et de satisfaction client.
• §  Garantir la conformité aux normes de la marque, aux règles de sécurité et aux politiques internes.
• §  Excellentes compétences organisationnelles et de communication, et capacité à élaborer et analyser des rapports opérationnels et financiers.
• §   Expérience dans le secteur de l'hôtellerie requise.
•     Bilinguisme (anglais et français).