Agent(e) à la réception

À propos de Hôtel Holiday Inn & Suites Montréal Centre-Ville Ouest

Description du poste

APERÇU DU POSTE

L’agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l’hôtel et la ville. L’agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès de nos invités.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

·         Fournir un excellent service à nos invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leurs besoins et en les remerciant sincèrement ;

·         Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations;

·         Sécuriser la méthode de paiement ; vérifier et ajuster la facturation ;

·         Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps;

·         Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique;

·         Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers ; fournir de la monnaie aux invités sur demande ;

·         Activer et classer les clés de chambre;

·         Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens;

·         Traiter toutes les demandes des invités et communiquer les messages;

·         Fournir aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d’opérations de l’hôtel ;

·         Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt;

·         S’assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens la veille soient prioritaires et résolus;

·         Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois ;

·         Répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée;

·         Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs ;

·         Informer la direction de tout vol rapporté par un invité ;

·         Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise ;

·         Maintenir la confidentialité des informations privées et confidentielles ;

·         Protéger les actifs de l’entreprise ;

·         Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au superviseur en devoir ;

·         Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence ;

·         Refléter une apparence propre et professionnelle; porter l’uniforme selon les standards de la compagnie ;

·         Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé.

Exigences

ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE

·      Formation professionnelle ou collégiale en hôtellerie, en tourisme ou dans un domaine connexe;

·      Expérience dans un poste de service à la clientèle depuis au moins un (1) an;

·      Expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie, un atout ;

·      Connaissance du logiciel de réception, un atout.

COMPÉTENCES, HABILETÉS ET APTITUDES

·      Communiquer efficacement à l’écrit et verbalement, en anglais et en français (vous devez communiquer avec une clientèle internationale);

·      Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps ;

·      Posséder un sens de l’organisation et le souci du détail ;

·      Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle ;

·      Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avec empathie les besoins ou les plaintes des invités;

·      Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes par soi-même ;

·      Flexibilité concernant les horaires : les fins de semaine, les matins, les soirées, les jours fériés et les nuits ; des quarts de travail la nuit à des fins de remplacement de l’auditeur de nuit peuvent être nécessaires. Une formation supplémentaire est fournie à cet effet;

·      Être en mesure de travailler debout la plupart du temps ;

·      Déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 15 livres sans assistance.

* Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et qui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.

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