Guest Services Supervisor

Situé dans un lieu d’exception au cœur des Laurentides, Stonehaven Le Manoir – Relais & Châteaux est reconnu pour son hospitalité chaleureuse, son service personnalisé et son environnement unique au bord du lac des Sables.

Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) Superviseur(e) à la réception passionné(e) par l’hospitalité et le service à la clientèle afin de se joindre à notre équipe et contribuer à offrir une expérience client mémorable à notre clientèle.

Sous la supervision de la directrice à la réception, la personne en poste veille au bon fonctionnement des opérations de la réception et agit comme référence pour l’équipe.

Responsabilités

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception

• Accueillir les clients et assurer un service professionnel et personnalisé

• Soutenir et encadrer l’équipe de réception

• Gérer les arrivées, départs et demandes spéciales des clients

• Assurer une communication efficace avec les différents départements de l’hôtel

• Résoudre les situations ou plaintes clients avec professionnalisme

• Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux employés

• Veiller au respect des standards de service Relais & Châteaux

• Expérience en réception ou en service à la clientèle en hôtellerie

• Expérience en supervision d’équipe (un atout)

• Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle

• Bilinguisme français et anglais (clientèle touristique et Internationale)

• Leadership, sens de l’organisation et autonomie

• Disponibilité de jour, soir, fin de semaine et jours fériés

• Bonne maîtrise des outils informatiques et systèmes de réservation (un atout)

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif selon l’expérience

• Assurances collectives (pour les employés travaillant plus de 25 heures par semaine)

• Uniformes fournis

• Programme de reconnaissance des employés

• Comité social actif et activités d’équipe

• Rabais chez nos partenaires

• Avantages Relais Team – privilèges et tarifs préférentiels dans les établissements Relais & Châteaux à travers le monde

• Environnement de travail unique dans un établissement d’exception

• Équipe dynamique et passionnée

• Possibilités d’avancement