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La méthode STAR : Brillez en entretien dans l'hôtellerie, la restauration et le tourisme

Pour valoriser vos compétences et expériences lors d’un entretien d’embauche, appuyez-vous sur des exemples concrets et présentez-les de manière structurée. Une méthode éprouvée pour y parvenir : la méthode STAR : Situation – Tâches – Action – Résultat.

Quand un recruteur vous demande : « Décrivez-moi une situation où vous avez… », c'est le moment parfait pour sortir ce que nous sommes sur le point de vous apprendre sur cette méthode, ou en d'autres mots, sortir une de vos anecdotes professionnelles bien préparées.

L'histoire de la méthode STAR

La méthode STAR est née dans les années 1980, grâce au psychologue canadien Tom Janz. Ce professeur en Ressources Humaines a cherché à créer un cadre permettant aux candidats de structurer leurs réponses de manière claire et impactante lors des entretiens d’embauche.

Inspiré par les entretiens comportementaux, il a développé cette méthode pour aider les recruteurs à mieux comprendre les compétences des candidats à travers des exemples concrets.

Janz voulait une approche simple et efficace, capable de mettre en lumière les compétences et les réussites des candidats. Depuis, la méthode STAR s'est imposée comme une référence incontournable dans le domaine des entretiens d'embauche.

Décomposer la méthode STAR

S pour Situation

La Situation correspond à l'ensemble des circonstances dans lesquelles vous vous trouviez au moment où vous avez été confronté un défi particulier. C'est l'étape où vous plantez le décor en décrivant le contexte dans lequel vous avez dû agir. Elle doit être claire, concise et donner suffisamment de détails pour que l'interlocuteur comprenne le cadre de l'action.

Assurez-vous que ce que vous décrivez est pertinent pour le poste auquel vous postulez. 

T pour Tâches

Identifiez les missions et objectifs qui vous ont été confiés. Décrivez vos responsabilités. Par exemple : déployer de nouveaux outils, accompagner une transformation, ouvrir un bureau à l'international. Ici, on met en lumière les objectifs clés (KPI) et les efforts déployés pour les atteindre.

A pour Action

Racontez ce que vous avez fait concrètement. Soyez précis, dynamique, percutant. Qu'avez-vous entrepris pour transformer une situation difficile en succès retentissant ? Il faut montrer que vous avez pris les choses en main, que vous avez joué un rôle clé.

R pour Résultat

Mettez en avant les résultats obtenus avec des données chiffrées. Offrez une compréhension claire de vos compétences.

Un conseil : Au lieu de dire simplement que vous avez « amélioré les ventes », précisez par combien ou en pourcentage. De plus, montrez comment vos réalisations s'alignent avec les objectifs de l'entreprise ou du projet. Cela aide à démontrer que vous comprenez les priorités de l'entreprise et que vous pouvez contribuer à son succès global.