RECRUTEMENT. Dans un marché à l’avantage des candidats, les entreprises n’ont d’autres choix que de sortir des sentiers battus et d’adopter de nouvelles pratiques pour se démarquer. Voici quatre tendances à surveiller en matière d’expérience candidat, selon des spécialistes du domaine.

Aider les candidats à se préparer

À une autre époque, la page Carrière des sites web des entreprises se limitait aux postes à pourvoir, aux coordonnées de la personne à joindre et peut-être une petite section « questions-réponses » pour guider les candidats dans le processus d’application. Or, de nos jours, certaines de ces pages ressemblent à s’y méprendre un site d’emploi : on y trouve des conseils de préparer à l’entrevue, des outils d’évaluation de talent et ainsi de suite. « Les entreprises ont tellement de difficulté à attirer des candidats que plusieurs ont décidé de les appâter avec du contenu plus général sur la thématique de la recherche d’emploi et du développement de carrière », explique Sandrine Théard, fondatrice de l’école de recrutement Les Sources humaines.

Répondre aux questions avec un bot

Le bot conversationnel est un assistant virtuel programmé pour répondre aux questions des visiteurs d’un site Web. Il s’agit d’un outil très populaire: lors d’un sondage effectué en juin dernier Lucidworks  auprès de 800 consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni, 70 % des répondants ont affirmé y recourir fréquemment pour magasiner en ligne et 64 % ont dit les apprécier les bots « pour obtenir des informations spécifiques sur un produit ». 

Cet engouement se transpose dans le monde du recrutement. Dans son rapport 2020 sur l’expérience candidat, l’organisme américain Talent Board note une hausse de 15 % des entreprises nord-américaines déclarant en avoir un bot conversationnel sur leur page carrière ; 4 entreprises sur 10 auraient désormais un tel dispositif. Talent Board est d’ailleurs parvenu à en mesurer l’impact. « Quand un bot conversationnel est utilisé pour répondre à des questions sur la page Carrière, le nombre de candidats acceptant de référer des contacts [de leur réseau professionnel] bondit de 25 % », peut-on lire dans son rapport.

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