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Une formation en service à la clientèle et vente peut être très lucrative !

Voici comment vous assurer de sa rétention auprès des employés et de son impact positif sur les revenus de votre entreprise:

Comme vous le savez, l'information est oubliée très rapidement. Selon la recherche, jusqu'à 42 % de ce que nous avons appris est oublié après seulement 20 minutes, 66 % peuvent être perdus après une journée et un incroyable 75 % en une semaine ! Ce n'est pas vraiment la faute des participants, cela se produit parce que nous sommes humains! Vous savez probablement comment faire du vélo et frapper avec un bâton de golf, oui. C'est une formation qui demeure avec nous pour toute une vie. Pourquoi est-ce que la formation reliée au travail ne peut-elle pas être comme ça ?

De nombreuses entreprises de formation offrent des cours amusants et éducatifs. Cependant, très peu d'entre elles donnent les résultats que la plupart des clients veulent vraiment – un changement durable dans la performance des employés. Enseigner des nouvelles compétences aux employés est une chose. Les amener à utiliser systématiquement ces compétences est beaucoup plus difficile. Pour réussir, vous devez considérer la formation comme un processus continu et non comme un événement. C'est pourquoi chaque programme de formation Signature comprend les trois éléments clés pour un processus de formation continu et réussi: la formation, le renforcement et la mesure des résultats.

Parce que nous croyons qu'un excellent service est essentiel à la mission de chaque entreprise, nous avons conçu et affiné une méthodologie de vente et de service qui fonctionne. C'est ainsi que nous aidons les clients à fidéliser leur clientèle et à augmenter leurs sources de revenus. Signature aide les entreprises depuis 1986 et opère dans 90 pays à travers le monde. Nous consacrons chaque année des milliers d'heures à motiver et équiper des employés comme le vôtre afin d'améliorer considérablement leurs compétences en matière de vente et de service, des améliorations qui ont un impact réel sur les résultats financiers. Nous pensons que le succès de tout programme de formation basée sur les compétences dépend directement de la qualité du soutien offert aux employés formés après l'événement initial. Les employés doivent être continuellement mesurés, évalués et encadrés pour les aider à intégrer de nouvelles compétences dans leurs comportements au travail. De plus, les séances de formation amusantes et interactives de Signature améliorent le rendement des employés dès qu’ils sortent de la salle de formation ! Chaque formation que nous menons implique un mélange dynamique de discussions courtes et bidirectionnelles, d'ateliers, de séances de questions et réponses et de jeux de rôles.

Nous aidons également les employés à apprécier le besoin de changement et leur apprenons à commencer à travailler en tant que partie intégrante d'une équipe concentrée et dynamique. Notre objectif est de vous aider à créer une culture de vente et de service unique et personnalisée à votre entreprise.

La formation au service à la clientèle nécessite généralement un investissement important en temps, en argent et en ressources. Il y a trop de choses à faire pour ne pas faire ça correctement. Fixer des objectifs clairs, inciter les employés, leurs superviseurs et les gestionnaires à adhérer au programme et offrir un suivi structuré devrait faire partie intégrante de toute initiative de formation si vous voulez qu'elle soit payante! Signature comprend et veut faire partie de votre succès. Voici quelques résultats obtenus par nos partenaires:

  • Le Grand America Hotels & Resorts a enregistré une augmentation de son taux de conversion de 17 % pour son marché individuel.
  • L’hôtel Gaylord Opryland a démontré une corrélation directe entre les scores obtenus lors de visites mystères Signature et les ventes mensuelles. Au cours d'une période de quatre mois, le revenu moyen par agent a augmenté de 57 % par mois.
  • Le Rio All Suites Hôtel et Casino a non seulement augmenté ses réservations tout en recevant 44 000 appels en moins au premier trimestre, mais il a également réussi à atteindre un taux d’occupation de 100 % avec une hausse constante du tarif quotidien moyen (Average Daily Rate).

Ce qui précède n’est que quelques exemples de résultats obtenus par nos partenaires. Ils connaissent également des améliorations qui ont un impact positif sur la performance financière. Ceux-ci comprennent des augmentations significatives des autres revenus (restaurants, services de soins de santé, forfaits spéciaux ou avec activités, etc.), une diminution du roulement du personnel et des compétences améliorées en service à la clientèle qui augmentent la satisfaction et la fidélité des clients. Bien sûr, il y a un coût relié à la formation, mais cela coûte plus cher de ne pas former!

Julie Charbonneau

Signature Canada est le leader en formation service client légendaire pour un impact significatif sur vos ventes. Depuis 1986, notre méthodologie distinctive a eu un impact majeur en Retour sur Investissement pour nos fidèles clients.