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Choisissez votre attitude

« L'attitude est cette petite chose qui fait la différence. » Winston Churchill.

Chaque jour, nous choisissons quelle attitude nous apportons avec nous au travail. Lorsque nous travaillons avec d’autres, nous devons consciemment faire le bon choix et ce à chaque jour. Clients, invités ou consommateurs - quelle que soit la façon dont vous les nommez, ils ont une panoplie de choix où dépenser leur argent. Quand le produit offert est disponible et que la valeur et le prix sont semblables - la différenciation se retrouve dans l'attitude de l'employé où ils achètent le produit en question.

Selon les statistiques, 68% des clients fidèles décident de passer à un autre fournisseur basé uniquement sur l’attitude d’indifférence d’une seule personne lors de la prestation de service. Nous sommes tous des clients, combien de fois avez-vous personnellement fait le choix de ne jamais retourner, ou ne jamais faire affaire avec une entreprise à nouveau, en raison d'une interaction négative avec un seul employé ?

Quand il s'agit de service à la clientèle, l'attitude prédominera toujours sur l'aptitude. Lors de l'embauche de nouveaux employés, n'oubliez pas de prendre en considération la positivité et la volonté du candidat et non seulement leurs compétences techniques. Il est beaucoup plus facile d'augmenter les compétences techniques d'un employé que de modifier un comportement indésirable. Les employés qui excellent au service à la clientèle ont un désir naturel de servir et d'exprimer une véritable empathie lorsqu'ils conversent avec des clients.

En tant que représentant en service à la clientèle, vous travaillez fort afin de toujours être à votre meilleur. Lors de communications avec les clients, votre attitude positive brille. Un sourire chaleureux et sympathique, un bon contact visuel et une volonté d'être au service vous permettent d’offrir des prestations mémorables aux clients.

Une attitude positive contribue également à l’environnement de travail. L'énergie d'une attitude positive produit l'esprit de coopération et aide l'équipe à atteindre les objectifs de satisfaction à la clientèle lorsque tous les membres de l'équipe s'efforcent d'être à leur meilleur. Une attitude positive améliore la communication entre les représentants du service à la clientèle et les clients desservis.

Vous n'avez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression. Lorsque quelqu'un communique avec votre entreprise pour la première fois - que ce soit par téléphone, Internet ou en personne -, n'oubliez pas à quel point cette première impression peut être importante. Faire que la personne se sente reconnue et appréciée peut le transformer en un partisan à vie de vos services & produits, qu'il achète ou non.

Les gens se souviendront d'être bien traités. Ils reconnaissent et apprécient la courtoisie et la gentillesse. Ils veulent être reconnus, écoutés, servis rapidement et équitablement, avec un grand sourire et une attitude positive. Ils apprécient se sentir importants - pas seulement la prochaine personne ou appel en ligne. S'il y a un problème à régler, ils s’attendent en de l’empathie et une solution rapide et facile avec des excuses sincères.

Avoir une attitude positive nous aide aussi à faire face plus facilement aux défis quotidiens de la vie. Apporte de l'optimisme dans nos vies, et nous aident à éviter soucis et pensées négatives. Si vous adoptez l’attitude positive comme mode de vie, vous remarquerez des changements constructifs dans votre vie, vous serez plus heureux, plus joyeux et vous aurez plus de succès. C'est certainement un état d'esprit qui vaut la peine d'être développé !

Comment obtenir et maintenir une attitude positive ? Voici nos conseils :

•    Souriez, maintenez une bonne posture et mangez des aliments sains.
•    Faites de l’exercice - l'exercice crée des endorphines qui nous font sentir bien.
•    Faites des choses qui vous rendent heureux – prenez une marche, écoutez de la musique, lisez un livre, prenez un bain. Chaque jour, faites au moins deux choses que vous appréciez juste pour le plaisir.
•    Cultivez vos relations - prenez le temps de passer du temps avec vos amis et si vous n’en avez pas essayez de nouveaux passe-temps, activités ou joignez-vous à un groupe.
•    Faites quelque chose pour rendre quelqu'un d'autre heureux - sans attendre quoi que ce soit en retour – faites du bénévolat, pelletez le trottoir de quelqu'un, offrez du temps à quelqu’un, racontez une histoire à un enfant, écoutez une histoire racontée par une personne âgée. Faites quelque chose pour rendre la journée de quelqu'un d'autre un peu plus facile ou plus joyeuse.
•    Entourez-vous de personnes positives
•    Écrivez dans un journal
•    Soyez confiant - croyez en vous-même et en vos propres capacités

L'attitude positive n'émerge pas de ce qui vous arrive, mais plutôt de la façon dont vous décidez d'interpréter ce qui vous arrive. Chaque jour - nous devons choisir consciemment le côté positif.



Alethea Porter
Chargée de compte de formation régionale
a.porter@signaturecanada.ca
Cellulaire : 403-461-6590



Alethea Porter

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