L’art de créer un lien, une connexion émotive
Connaissez-vous quelqu'un qui a la capacité naturelle de créer des liens avec les gens ? Peu importe qui cette personne rencontre, il ou elle parvient à créer un sentiment de confiance et de compréhension en quelques minutes. C'est ce que nous appelons l’art de créer un lien ; l'acte de créer une connexion émotionnelle par la compréhension d'un autre individu. Il va de soi que construire des liens ouvre la voie à une meilleure communication. Êtes-vous d’accord ?
Peu importe l'industrie dans laquelle vous œuvrez, ou la position que vous détenez, l’art de savoir comment établir un lien peut vous ouvrir d'innombrables possibilités. En ventes, c'est une compétence essentielle pour réussir. Dès que vous avez établi un rapport avec une personne, elle est beaucoup plus susceptible de partager des informations, acheter votre produit, vous recommander à d'autres ou soutenir vos idées. Le lien peut être construit et développé en partageant des affinités communes, en développant le lien et en étant empathique. La bonne nouvelle est que vous n'avez pas besoin de naître avec ces compétences, vous pouvez les apprendre afin d'établir de bons liens. Voyons ce qui peut être fait :
Partager des affinités communes
Parfois, il peut être difficile de trouver quelque chose que vous avez en commun avec votre client, collègue, voisin, etc. Nous suggérons d'utiliser des questions ouvertes pour découvrir des informations personnelles sur la personne. Peut-être avez-vous fréquenté la même école, avez le même goût pour les restaurants, connaissez les mêmes personnes, avez un intérêt pour les mêmes passe-temps ou pratiquez les mêmes sports.
Par exemple, lorsque nous formons des délégués commerciaux en hôtellerie sur l’établissement de liens, nous leur apprenons à découvrir un sujet qui intéresse leur client, autre que le présent sujet d’affaires, et d'avoir une conversation à ce sujet. En démontrant de l'intérêt et en apprenant quelque chose de spécifique sur le client, cela établit que vous n’êtes pas seulement intéressé par son argent. Si vous trouvez un sujet qui vous passionne tous les deux, c'est encore mieux de créer un lien !
Soyez empathique
L'empathie consiste à comprendre les autres en voyant les choses de leur point de vue et en reconnaissant leurs émotions. Pour être plus empathique, une personne peut commencer par développer son intelligence émotionnelle pour mieux comprendre les autres. Daniel Goleman, un psychologue de renommée internationale, a écrit des livres et donné de nombreuses conférences. Visitez http://www.danielgoleman.info/developing-emotional-intelligence pour plus d'informations.
Refléter le langage corporel et oral de l'autre personne
Portez une attention particulière au langage corporel de la personne, y compris les gestes et la posture. Si la personne est debout avec les deux mains sur ses hanches, copier la posture de la personne. En quelques minutes la personne deviendra plus à l'aise avec vous. Vous remarquerez que ses bras se détendront et qu’elle deviendra plus ouverte à vos propos.
Dans nos formations, nous enseignons aussi à refléter le langage oral de l'autre personne. Si cette personne utilise des mots simples et directs ou des abréviations, alors vous devriez les utiliser aussi. Si la personne parle rapidement et semble pressée, alors ajustez votre débit pour correspondre à ce style.
Il y a aussi quelques principes de base qui aident à communiquer et à développer un lien avec les autres.
Voici une liste des plus importants :
• Regarder les gens dans yeux en leur parlant ;
• Serrer la main fermement et avec confiance ;
•Tenir la tête haute et maintenir une bonne posture ;
• Faire face à l'autre personne au lieu de regarder votre écran d'ordinateur ou votre appareil mobile ;
• Sourire (oui, même au téléphone !) ;
• Concentrez-vous sur votre conversation téléphonique (cessez de faire ce que vous faisiez avant de répondre ) ;
• Soyez sincère ;
• Porter des vêtements appropriés pour faire une bonne première impression.
Construire de bons liens est aussi important pour votre carrière que pour votre vie personnelle. Cela peut vous aider à créer une multitude d'opportunités et par la même occasion de rencontrer des gens géniaux tout au long du parcours !
Julie Charbonneau
Directrice développement des affaires et formatrice
j.charbonneau@signaturecanada.ca
438-870- 3087
Peu importe l'industrie dans laquelle vous œuvrez, ou la position que vous détenez, l’art de savoir comment établir un lien peut vous ouvrir d'innombrables possibilités. En ventes, c'est une compétence essentielle pour réussir. Dès que vous avez établi un rapport avec une personne, elle est beaucoup plus susceptible de partager des informations, acheter votre produit, vous recommander à d'autres ou soutenir vos idées. Le lien peut être construit et développé en partageant des affinités communes, en développant le lien et en étant empathique. La bonne nouvelle est que vous n'avez pas besoin de naître avec ces compétences, vous pouvez les apprendre afin d'établir de bons liens. Voyons ce qui peut être fait :
Partager des affinités communes
Parfois, il peut être difficile de trouver quelque chose que vous avez en commun avec votre client, collègue, voisin, etc. Nous suggérons d'utiliser des questions ouvertes pour découvrir des informations personnelles sur la personne. Peut-être avez-vous fréquenté la même école, avez le même goût pour les restaurants, connaissez les mêmes personnes, avez un intérêt pour les mêmes passe-temps ou pratiquez les mêmes sports.
Par exemple, lorsque nous formons des délégués commerciaux en hôtellerie sur l’établissement de liens, nous leur apprenons à découvrir un sujet qui intéresse leur client, autre que le présent sujet d’affaires, et d'avoir une conversation à ce sujet. En démontrant de l'intérêt et en apprenant quelque chose de spécifique sur le client, cela établit que vous n’êtes pas seulement intéressé par son argent. Si vous trouvez un sujet qui vous passionne tous les deux, c'est encore mieux de créer un lien !
Soyez empathique
L'empathie consiste à comprendre les autres en voyant les choses de leur point de vue et en reconnaissant leurs émotions. Pour être plus empathique, une personne peut commencer par développer son intelligence émotionnelle pour mieux comprendre les autres. Daniel Goleman, un psychologue de renommée internationale, a écrit des livres et donné de nombreuses conférences. Visitez http://www.danielgoleman.info/developing-emotional-intelligence pour plus d'informations.
Refléter le langage corporel et oral de l'autre personne
Portez une attention particulière au langage corporel de la personne, y compris les gestes et la posture. Si la personne est debout avec les deux mains sur ses hanches, copier la posture de la personne. En quelques minutes la personne deviendra plus à l'aise avec vous. Vous remarquerez que ses bras se détendront et qu’elle deviendra plus ouverte à vos propos.
Dans nos formations, nous enseignons aussi à refléter le langage oral de l'autre personne. Si cette personne utilise des mots simples et directs ou des abréviations, alors vous devriez les utiliser aussi. Si la personne parle rapidement et semble pressée, alors ajustez votre débit pour correspondre à ce style.
Il y a aussi quelques principes de base qui aident à communiquer et à développer un lien avec les autres.
Voici une liste des plus importants :
• Regarder les gens dans yeux en leur parlant ;
• Serrer la main fermement et avec confiance ;
•Tenir la tête haute et maintenir une bonne posture ;
• Faire face à l'autre personne au lieu de regarder votre écran d'ordinateur ou votre appareil mobile ;
• Sourire (oui, même au téléphone !) ;
• Concentrez-vous sur votre conversation téléphonique (cessez de faire ce que vous faisiez avant de répondre ) ;
• Soyez sincère ;
• Porter des vêtements appropriés pour faire une bonne première impression.
Construire de bons liens est aussi important pour votre carrière que pour votre vie personnelle. Cela peut vous aider à créer une multitude d'opportunités et par la même occasion de rencontrer des gens géniaux tout au long du parcours !
Julie Charbonneau
Directrice développement des affaires et formatrice
j.charbonneau@signaturecanada.ca
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Julie Charbonneau
Signature Canada est le leader en formation service client légendaire pour un impact significatif sur vos ventes. Depuis 1986, notre méthodologie distinctive a eu un impact majeur en Retour sur Investissement pour nos fidèles clients.