Description du poste

Au Renaissance® Montréal Centre-ville, l’inspiration prend sa source dans l’inattendu. Rejoignez notre équipe d’ambassadeurs chaleureux et motivés qui incarnent l’esprit et le style du quartier. Chaque moment y est un événement. 

Description du poste

Gérer conjointement avec le directeur d'hébergement, le personnel de réception;
Effectuer l'horaire en respectant les disponibilités de chacun(e);
Établir et coordonner, avec le directeur et les ressrouces humaines, l’implantation des nouvelles procédures et s’assurer que celles-ci soient respectées par les employés du département;
Travailler conjointement avec les autres départements de l’établissement;
Avoir une présence à la réception;
Faire les suivis aux employés;
Résoudre les difficultés avec enthousiasme et empathie;
Former les nouveaux préposés à la réception;
Agir à titre de coach avec l’équipe de réception;
Effectuer diverses tâches de gestion de manière à supporter la direction;
S’assurer que le service à la clientèle soit conforme, en tout temps, aux normes et standards de Marriott;
Effectuer les rondes d’inspection périodique;
Être en mesure de prendre des décisions reflétant les valeurs et standards de l’hôtel;
Toutes autres tâches jugées essentielles dans le cadre du poste.

Exigences

Expérience minimum de deux ans au poste de superviseur(e) à la réception;
Aptitudes pour la gestion d'équipe;
Passion pour le service à la clientèle;
Attitude positive et proactive;
Flexibilité et disponibilité pour travailler avec des horaires variés;
Disponible de jour et de soir en semaine, ainsi que les fins de semaine;
Grand sens des responsabilités et souci du détail;
Bilinguisme tant à l'oral qu'à l'écrit (en raison de notre clientèle internationale);
Connaissance d'Opéra (un atout);
Diplôme en gestion hôtelière (un atout).

**Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d’en alléger la forme et d’en faciliter la lecture. Nous nous engageons à respecter chaque personne, sans distinction d'origine, de genre, d'âge, de religion, d'orientation sexuelle, de handicap ou de toute autre caractéristique personnelle. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et bienveillant, dans lequel chacun peut s’épanouir et contribuer pleinement.