Superviseur(e) de la réception - Temps plein
Offer published on Aug 20
Job description
Au Renaissance® Montréal Centre-ville, l’inspiration prend sa source dans l’inattendu. Rejoignez notre équipe d’ambassadeurs chaleureux et motivés qui incarnent l’esprit et le style du quartier. Chaque moment y est un événement.
Description du poste
Exigences
Description du poste
- Gérer conjointement avec le directeur d'hébergement, le personnel de réception;
- Effectuer l'horaire en respectant les disponibilités de chacun(e);
- Établir et coordonner, avec le directeur et les ressrouces humaines, l’implantation des nouvelles procédures et s’assurer que celles-ci soient respectées par les employés du département;
- Travailler conjointement avec les autres départements de l’établissement;
- Avoir une présence à la réception;
- Faire les suivis aux employés;
- Résoudre les difficultés avec enthousiasme et empathie;
- Former les nouveaux préposés à la réception;
- Agir à titre de coach avec l’équipe de réception;
- Effectuer diverses tâches de gestion de manière à supporter la direction;
- S’assurer que le service à la clientèle soit conforme, en tout temps, aux normes et standards de Marriott;
- Effectuer les rondes d’inspection périodique;
- Être en mesure de prendre des décisions reflétant les valeurs et standards de l’hôtel;
- Toutes autres tâches jugées essentielles dans le cadre du poste.
Exigences
- Expérience minimum de deux ans au poste de superviseur(e) à la réception;
- Aptitudes pour la gestion d'équipe;
- Passion pour le service à la clientèle;
- Attitude positive et proactive;
- Flexibilité et disponibilité pour travailler avec des horaires variés;
- Disponible de jour et de soir en semaine, ainsi que les fins de semaine;
- Grand sens des responsabilités et souci du détail;
- Bilinguisme tant à l'oral qu'à l'écrit (en raison de notre clientèle internationale);
- Connaissance d'Opéra (un atout);
- Diplôme en gestion hôtelière (un atout).
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