Superviseur(e) de l'entretien ménager

APERÇU DU POSTE

Le superviseur de l'entretien ménager assiste le directeur et le directeur adjoint du département dans la supervision et la gestion de tous les aspects des opérations de l’entretien ménager de l’hôtel qui comprend les chambres, les espaces publics, la buanderie et les zones arrières de l’hôtel, et le personnel assigné. Responsable de la fluidité des opérations de son département tout en respectant les standards de la chaîne. Accorde une attention particulière à la sécurité, à la sûreté et à la protection des biens.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Répondre d’une façon juste et courtoise à toutes les demandes de clients.
• Répondre aux questions des clients sur les services de l’hôtel.
• Assurer la gestion optimale de la main d’œuvre et le contrôle des coûts.
• Distribuer à tous les jours la charge de travail à chacun des préposés aux chambres.
• Effectuer le suivi des priorités de la journée avec les préposés aux chambres et les équipiers.
• Assurer le suivi du programme d’entretien des chambres.
• Assurer en tout temps une présentation impeccable des chambres.
• Assister le directeur dans la formation aux techniques de travail et aux différents produits de nettoyage des employés du service.
• Appliquer les politiques et les procédures en matière de santé et de sécurité. Rapporter et prendre action immédiatement, si possible, de tous les dangers pour la santé et la sécurité.
• Contrôler et inspecter la literie et les serviettes de salle de bain.
• Assister le directeur dans la prise et le maintien des inventaires.
• Maintenir une bonne relation avec la réception afin de gérer la priorité des chambres.
• Nettoie les chambres au besoin à la demande du directeur.
• Inspecter les chambres après le nettoyage.
• Maintenir la lingerie propre et bien rangée.
• Assister le directeur dans la gestion des objets perdus.
• Superviser l’entretien des espaces communs.
• Assurer le respect et le maintien des hauts standards de service la clientèle établis par Holiday Inn.
• Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions.

ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE

• Diplôme d’études secondaires ou post-secondaires et 2 ans d’expérience en gestion de l’entretien ménager ou domaine professionnel connexe ;
• OU
• Diplôme d’un collège ou université reconnus dans le domaine de la gestion hôtelière et 2 ans d’expérience en entretien ménager;
• ET
• Expérience en hôtellerie ou domaine connexe souhaitable;
• Expérience en entretien ménager exigée.

COMPÉTENCES, HABILETÉS ET APTITUDES 

• Français et anglais parlés et écrits.
• Fortes aptitudes pour le service et la satisfaction de la clientèle.
• Attention au détail.
• Flexibilité.
• Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
• Connaissance des besoins de la clientèle.
• Leadership et capacité de prise de décision / gestion du personnel.
• Capable de travailler sous pression, posséder un sentiment d’urgence développé et être en mesure de gérer les priorités.
• Capacité de soulever occasionnellement des charges de 10 à 25 livres et/ou capacité de transporter, pousser, tirer ou déplacer des objets de 50 livres fréquemment.