Description du poste

Situé au pied des pistes, en pleine nature, l’hôtel ALPINN est un tout nouveau projet hôtelier ski-in/ski-out, pensé pour les séjours de longue durée. ALPINN offre un environnement de travail unique, où confort, simplicité et qualité de vie se rencontrent.
Travailler chez ALPINN, c’est faire partie d’une équipe motivée et accueillante, dans un lieu moderne, inspiré par l’architecture nordique et le respect de la nature. Ici, chaque membre de l’équipe joue un rôle important dans l’expérience des clients, été comme hiver. Si vous aimez les grands espaces, le service attentionné et l’esprit d’équipe, ALPINN est l’endroit idéal pour vous.

VOTRE RÔLE

En tant que Superviseur à la Réception, vous êtes le point de contact principal pour nos clients, en leur offrant un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé. Vous assurez la bonne coordination des opérations à la réception, supervisez une équipe dynamique et collaborez avec les autres départements afin de garantir une expérience client remarquable.

RESPONSABILITÉS

Recruter, former et encadrer le personnel de la réception, et gérer les horaires de travail.
Offrir en tout temps un service à la clientèle courtois, efficace et attentionné.
Maîtriser les procédures, politiques et tâches liées à la réception et en assurer la mise en œuvre auprès de l’équipe.
Maintenir une communication fluide et efficace avec les autres départements de l’hôtel.
Effectuer les réconciliations de comptes clients et de forfaits, selon les normes de l’établissement, en évitant toute perte de revenus.
Veiller à l’application rigoureuse des standards de la chaîne hôtelière.
Gérer les plaintes des clients de façon proactive et professionnelle pour assurer leur satisfaction.
Réaliser toute autre tâche connexe demandée par la direction pour soutenir les opérations de la réception.

PROFIL RECHERCHÉ

Sens développé du service à la clientèle et de l’accueil
Leadership naturel et capacité à motiver une équipe
Rigueur, professionnalisme et bonne gestion des priorités

EXIGENCES

Expérience pertinente dans un poste similaire, idéalement en milieu hôtelier
Compétences en supervision et en gestion d’équipe
Excellentes habiletés de communication (orale et écrite)
Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation, etc.)

*L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire. *