Responsable du lounge Marcus

Responsable du Lounge Marcus

Le Four Seasons Hôtel Montreal est à la recherche d'une personne qui partage l'excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d'intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

À propos de Four Seasons Hôtel Montréal

Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture.

À propos du rôle :

Le(la) Responsable du Lounge Marcus joue un rôle clé en leadership pour offrir une expérience client vivante et personnalisée au Marcus Bar & Lounge. Tout en veillant à la fluidité générale du service, le poste se concentre principalement sur la reconnaissance des clients, la gestion de la clientèle VIP, la supervision de l'ambiance du lounge et de l'accueil à l'entrée, ainsi que sur l'engagement des clients à travers des initiatives de fidélisation et des événements spéciaux signés Marcus. La personne idéale est un professionnel organisé, orienté service, qui excelle dans la création d'interactions mémorables, favorise une culture d'équipe forte et maintient les plus hauts standards Four Seasons.

Ce que vous ferez :

·       Offrir une expérience client dynamique et fluide au MARCUS Bar & Lounge en créant une ambiance chaleureuse et énergique conforme à l'image de marque et aux standards Four Seasons;

·       Être très présent(e) sur le terrain, cultiver des relations authentiques avec les clients réguliers et VIP, tout en créant des moments mémorables pour les nouveaux invités ;

·       Anticiper les besoins des clients en adoptant une approche personnalisée : proposer des recommandations réfléchies et des attentions sur mesure pour enrichir leur expérience ;

·       Gérer les préoccupations ou plaintes des clients avec professionnalisme et sensibilité, en assurant une résolution rapide et une fidélisation durable ;

·       Collaborer avec la direction de l'hôtel, le directeur général du restaurant, le directeur des boissons, le chef exécutif et les sous-chefs pour développer des offres menus et boissons en phase avec les attentes des clients et les tendances actuelles ;

·       Contribuer à la génération de revenus en identifiant des initiatives créatives favorisant l'engagement des clients et la croissance du chiffre d'affaires, tout en respectant les objectifs budgétaires ;

·       Jouer un rôle actif dans les programmes de fidélisation et de reconnaissance afin de garantir une expérience soignée et personnalisée pour les clients à haute valeur ;

·       Réviser quotidiennement les réservations pour identifier les demandes spéciales, les clients VIP et les groupes, en coordonnant avec les équipes concernées pour assurer une exécution sans faille;

·       Encadrer, motiver et inspirer l'équipe du bar et du lounge par un accompagnement régulier, de la reconnaissance et des opportunités de développement, tout en favorisant une culture de service forte ;

·       Adapter les horaires et la répartition des tâches en fonction de la fréquentation et des besoins du service, tout en valorisant une approche humaine et équilibrée ;

·       Favoriser un environnement de travail inclusif et collaboratif où la communication est ouverte et où chaque membre de l'équipe se sent valorisé et écouté ;

·       Assurer la coordination avec les autres départements de l'hôtel afin de maintenir un haut niveau de satisfaction client et résoudre rapidement toute problématique de service.

Ce que nous offrons :

·       Couverture maladie complémentaire (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.)

·       Rabais au restaurant MARCUS et au spa

·       Journées de reconnaissance (employé du mois, anniversaires, années de service, etc.)

·       Repas offerts sur place (Café 1440)

·       Régime de retraite avec contribution de l’employeur

·       Congés payés incluant 2 jours fériés flottants par an

·       Programme de formation et de développement

·     Programme de voyage pour employés incluant des nuitées gratuites dans d'autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité)

·       Et plus encore !

Ce que vous apportez :

·       Forte compétence en communication en français, écrit et oral ; 

·       Un niveau avancé d’anglais est requis pour assurer des communications orales et écrites avec les partenaires d’affaires, les parties prenantes, les fournisseurs et une clientèle majoritairement internationale. 

·       Avoir une bonne résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ; 

·       Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide et à haut volume; 

·       Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe ; 

·       Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs. Expérience à gérer les standards Forbes; 

·       Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps, incluant les représentations à l’extérieur de l’hôtel ; 

·       Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique ; 

·       Faire preuve de créativité et d’esprit d’initiative ; 

·       Être à l’aise avec le fait d’avoir un horaire atypique avec de longues heures et être disponible les soirs et fins de semaine ;  

·       Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel, et Adobe ; 

·       Expérience antérieure de 2 à 3 ans dans un poste similaire dans l’hôtellerie de luxe;

·       Expérience pertinente en relations de travail et en application de conventions collectives;

·       Diplôme collégial en gestion hôtelière, en administration ou domaine connexe.