Responsable de nuit

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client

À propos de Four Seasons Hôtel Montréal

Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture.

À propos du rôle :

*En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l’autorisation de travailler au Canada, et s’exprimant parfaitement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.

Le responsable de nuit s’occupe de chapeauter tous les aspects des opérations liées à la réception et le service à la clientèle, mais également des autres services présents pendant la nuit. Cette personne sera appelée à assurer la fluidité des opérations de nuit de tout l’hôtel, tout en veillant au respect des standards Four Seasons. Elle doit faire preuve de débrouillardise, leadership et savoir gérer toute sorte de situations, tout en gardant une attitude positive. De surcroît, elle doit démontrer de fortes habiletés en organisation et en planification tout en garantissant la satisfaction de la clientèle ainsi que des personnes sous sa charge.

Ce que vous ferez :

·         Assurer une continuité de service irréprochable entre le jour et la nuit.

·         Garantir la sécurité des clients, du personnel et des installations.

·         Gérer les imprévus avec professionnalisme, quel que soit le service concerné.

·         Accueillir les clients VIP avec soin et bienveillance.

·         Appliquer les procédures de fin de journée et effectuer les fermetures système.

·         Superviser les activités de la réception, de la conciergerie et des réservations.

·         Traiter les insatisfactions clients et apporter des solutions rapides.

·         Maintenir une présence proactive dans le lobby pour veiller aux opérations.

·         Coordonner avec les autres services pour garantir la satisfaction client.

·         Réviser les arrivées et s’assurer du respect des demandes spéciales.

·         Veiller au respect des procédures financières et encourager de bonnes pratiques.

·         Favoriser un climat de travail collaboratif, sain et conforme aux valeurs Four Seasons.

Ce que vous contribuez :

·3 à 5 ans d’expérience en gestion hôtelière, service à la clientèle ou domaine connexe

·Diplôme d’études post-secondaires en gestion hôtelière, en administration ou domaine connexe.

·  Disponible les soirs, nuits et fin de semaine et être a l’aise à travailler des quarts de nuits

·  Forte compétence en communication

·Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel, Power Point, Adobe, Lotus Notes, Delphi et Opera;

·Avoir une bonne résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ;

· Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide ;

·  Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe ;

· Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs

· Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique ;

· Être organisé, méticuleux et débrouillard ; 

Ce que nous offrons :

· Couverture maladie complémentaire (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.)

· Rabais au restaurant MARCUS et au spa

· Journées de reconnaissance (employé du mois, anniversaires, années de service, etc.)

· Repas offerts sur place (Café 1440)

· Régime de retraite avec contribution de l’employeur

·  Congés payés incluant 2 jours fériés flottants par an

·  Programme de formation et de développement·         Programme de voyage pour employés incluant des nuitées gratuites dans d'autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité)

· Et plus encore !

La liste des tâches ci-dessus n’est pas exhaustive et peut évoluer selon les besoins de l’hôtel et les situations opérationnelles.

Notre organisation est un employeur engagé en matière d’équité et de diversité. Le masculin est utilisé uniquement pour alléger le texte.