Préposé a la réception

Agent de réception / Spécialiste du service à la clientèle

Nous recherchons des personnes qui ont la passion de servir les autres ! Travailler à la réception signifie que vous êtes au cœur de l’hôtel avec le plus d’interaction avec nos clients. Votre rôle est essentiel à l’expérience globale que le client vivra. Votre sens aigu de la proactivité, de la réactivité et de la bienveillance fera toute la différence. Si vous aimez interagir avec les autres et que vous avez une personnalité gagnante et un sens élevé des responsabilités, ce rôle est parfait pour vous ! Nous avons une excellente culture d’entreprise chez Concord Hospitality où tout le monde est valorisé et traité avec respect.

Responsabilités du rôle :

En tant qu’agent de réception, vous avez la responsabilité d’offrir à nos clients la meilleure expérience d’hospitalité possible en :

• Fournir un service client exceptionnel à nos clients
• Communiquer avec les membres de l’équipe dans tous les départements
• Soyez à jour avec toutes les communications de l’hôtel
• Enregistrement des clients à l’intérieur et à l’extérieur de l’hôtel
• Effectuer des tâches de standard téléphonique
• Créer, modifier et annuler des réservations d’hôtel
• Gérer et équilibrer les transactions financières (espèces, crédit, débit, bons d’achat, etc...)
• Tenir à jour les dossiers des clients
• Familiarisez-vous avec tous les types de chambres et les tarifs
• Résoudre les plaintes et les demandes des clients
• Intervenir en cas d’urgence
• Représenter l’hôtel de manière positive et professionnelle
• Dirigez les clients vers les événements qui se déroulent à l’hôtel et dans la ville
• Gardez le hall et le back-office propres, dégagés et organisés
• Documenter les plaintes des clients et les situations d’urgence et communiquer avec la direction
• Recommander les produits et services de l’hôtel aux clients
• Aider avec les bagages des invités et le stockage si nécessaire
• Effectuer des tâches administratives (photocopie, numérisation, télécopie, etc.)
• Effectuer d’autres tâches assignées par le responsable de la réception
• Avoir une connaissance complète de la sécurité de l’hôtel et des procédures d’urgence
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• Exigences de travail :
• Être disponible pour travailler sans restriction, y compris le matin, le soir, les fins de semaine et les jours fériés.
• Capable de se tenir debout, de se plier et de soulever en permanence
• Habillez-vous en uniforme complet
• Être en service au début de votre quart de travail
• Assister aux réunions du département
• Participer à la formation au besoin
• Respecter toutes les politiques et procédures établies par Hilton
• Capacité à travailler rapidement et efficacement
• Utilisation répétitive de l’ordinateur
• Respectez toutes les normes de l’hôtel et du département telles que définies par Concord Hospitality et Hilton.

Minimum Qualifications:

• Bilingue
• Expérience du service client
• Capable de traiter les plaintes des clients de manière professionnelle et courtoise
• Une expérience antérieure à la réception est un atout
• Formation en gestion hôtelière un atout
• Connaissance pratique de l’informatique
• Connaissance PEP un atout.

Vous êtes fier de votre travail, de l’hôtel et de votre employeur pour vous assurer que nous dépassons les attentes de nos clients. Si c’est votre cas, nous voulons que vous nous contactiez... Maintenant!

Salaire

Il s’agit d’un poste horaire à temps partiel au taux de 23,94 $ CAD/heure.