Superviseur de la réception

Le Holiday Inn Express Montréal Aéroport – St-Laurent est à la recherche d’un(e) Superviseur Réception dynamique et professionnel(le) pour assurer un service client de qualité et soutenir l’équipe de la réception dans leurs opérations quotidiennes.

Responsabilités principales
Superviser les opérations quotidiennes de la réception (accueil, arrivées/départs, demandes clients)
Assurer le respect des standards IHG en matière de service et d’hospitalité
Former, encadrer et motiver l’équipe de réceptionnistes
Gérer les plaintes clients et assurer le suivi approprié
Suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations
Collaborer avec les autres départements (entretien ménager, maintenance, ventes)
Participer activement aux tâches administratives (rapports, horaires, inventaire)

Profil recherché
Expérience en hôtellerie
Expérience en supervision ou leadership d’équipe
Excellentes compétences en communication, service client et résolution de problèmes
Parfaitement bilingue : français / anglais
À l’aise avec les logiciels de gestion hôtelière (Hotello, Opera, Mews ou similaire)
Flexible : disponibilité pour travailler jours, soirs, week-ends et jours fériés

Description de l’emploi 

Le Superviseur(e) de la réception a comme fonction principale les tâches directement liées au séjour de la clientèle, c'est-à-dire : procéder à la prise de réservations de chambre, accueillir les clients à leur arrivée et durant le séjour, donner des renseignements sur l’établissement et ses services, ainsi que sur les attraits touristiques de la région, faire de la vente et assurer la coordination des différents services de l'établissement. Egalement il aide les autres réceptionnistes et répond à leur question.  Le Superviseur(e) à la réception doit également gérer des plaintes de premier niveau.

Disponibilité et flexibilité, rigueur et esprit d’équipe sont des critères essentiels pour un emploi de préposé à la réception. Il est indispensable de posséder un sens du détail et un bon sens du relationnel pour le contact avec la clientèle. Le Superviseur(e) à la réception doit avoir un sens de l’initiative aigu et doit être capable de garder son calme sous pression.

Le Superviseur(e)  à la réception exige de travailler les soirs, les fins de semaine et les jours fériés (peut inclure la nuit). L’organisation du travail peut varier selon le taux d’occupation de l’hôtel et la saison touristique.

Expérience de 2 ans en réception hôtelière. (Obligatoire)

Bilingue écrit et parlé (Français et Anglais) (Obligatoire). La maîtrise d’autres langues constitue un atout.

Capable de travailler sur des horaires variables (le matin, le soir, la nuit, les fins de semaine et les jours fériés).

Tolérance au stress.

Sens de l’initiative.

Sens de l'organisation et attention aux détails.

Autonomie, dynamisme, entregent, courtoisie.

Polyvalence.

Attitude et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, honnêteté, sens des responsabilités, assiduité et ponctualité, etc.)

Être en bonne forme physique (poste qui demande de travailler debout durant les quarts de 8hrs)

Capacité d’effectuer des transactions monétaires

Connaissance des logiciels de gestion hôtelière et connaissances informatiques. (Obligatoire).

Connaissance des attraits touristiques montréalais et des environs.