Directeur(trice) adjoint(e) à la réceptionDirecteur(trice) adjoint(e) à la réception

<p class="text-node">Situé au cœur du Lac-Beauport, l’hôtel Entourage sur-le-Lac se donne comme mission depuis septembre 2017 d’offrir à ses clients et ses employés un environnement axé sur le bien-être et l’art de vivre. Que ce soit en profitant du confort de nos chambres, en dégustant un délicieux repas, ou encore en participant à l’une de nos nombreuses activités offertes sur le resort, tout y est pour profiter des petits plaisirs de la vie.</p><p class="text-node"></p><p class="text-node">Vous aimeriez travailler dans un décor paradisiaque où le plaisir, l’équilibre et l’accomplissement de soi sont la priorité numéro un ? Joignez vous à notre grande famille d’ESL en tant que Directeur(trice) adjoint(e) à la réception !</p><p class="text-node"></p><p class="text-node">Sous la responsabilité de la Directrice de la réception, le ou la directeur(trice) adjoint(e) à la réception assure la gestion des opérations quotidiennes du service de la réception afin d’offrir une expérience client fluide, chaleureuse et conforme aux standards de l’hôtel. Il ou elle agit comme personne ressource pour l’équipe, soutient le développement des employés et veille au respect des procédures, tout en contribuant activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.</p><p class="text-node"></p><p class="text-node"><strong>&nbsp;Les défis qui vous attendent&nbsp;:</strong></p><p class="text-node"></p><p class="text-node"><em><u>Gestion des Opérations et du Service Client</u> :</em></p><p class="text-node">-&nbsp;Assurer un accueil chaleureux et personnalisé aux clients et garantir un service conforme aux standards de l’hôtel.</p><p class="text-node">-&nbsp;Superviser les opérations quotidiennes de la réception et veiller à la fluidité des arrivées, des départs et des demandes spéciales.</p><p class="text-node">-&nbsp;Garantir l’application et le maintien des standards de service afin d’offrir une expérience mémorable.</p><p class="text-node">-&nbsp;Gérer les situations complexes et les retours clients avec réactivité, professionnalisme et proactivité.</p><p class="text-node"></p><p class="text-node"><em><u>Gestion de l'Équipe :</u></em></p><p class="text-node">-&nbsp;Encadrer, motiver et développer les membres de l’équipe afin d’assurer une qualité de service optimale.</p><p class="text-node">-&nbsp;Participer activement au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux employés.</p><p class="text-node">-&nbsp;Assurer le suivi des performances individuelles et collectives, identifier les axes d’amélioration et mettre en place des plans de formation adaptés.</p><p class="text-node">-&nbsp;Établir les horaires de travail et assurer une répartition efficace des tâches.</p><p class="text-node"></p><p class="text-node"><em><u>Optimisation des performances et gestion administrative</u></em></p><p class="text-node">-&nbsp;Analyser les indicateurs de performance (taux de satisfaction client, productivité, taux d’occupation) et proposer des actions correctives si nécessaire.</p><p class="text-node">-&nbsp;Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des procédures opérationnelles pour une efficacité accrue.</p><p class="text-node">-&nbsp;Assurer le respect des procédures et politiques internes, notamment en matière de facturation, d’encaissement et de sécurité.</p><p class="text-node">-&nbsp;Gérer les stocks et les fournitures nécessaires au bon fonctionnement du département.</p><p class="text-node">-&nbsp;Collaborer avec l’ensemble des départements de l’hôtel afin d’assurer une expérience client fluide et sans faille.</p><p class="text-node"><br></p>